TV Kumandası Pakete Dahil Olmasına Rağmen Şubelerde Bulunamıyor

Uzun yıllardır Turkcell Superonline fiber + TV abonesiyim, müşteri numaram 5855**66. Paketimin içinde hakkım olan TV kumandasını bir türlü alamıyorum. Kumandanın paketime tanımlandığını, herhangi bir Turkcell Superonline şubesinden teslim alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Büyükçekmece’deki iki ayrı yetkili noktaya gittim ancak her ikisinde de kumanda olmadığı ve veremeyecekleri belirtildi. Daha sonra telefonla görüştüğümde ise Avrupa Yakası’nda sadece Küçükçekmece’deki Superonline şubesinden alabileceğim söylendi.

Dokuz yıldır Superonline kullanıyorum ve ilk kurulumlarda kumandanın zaten eve getirildiğini, neden şimdi bu kadar uğraştırıldığımı anlamıyorum. Bir görüşmemizde “servis eve kumanda bırakmıyor mu” diye sorduğumda böyle bir işlemlerinin olmadığı söylendi. Ardından tarafıma bir kayıt açıldı ve on gün içinde gidip kumandayı almam gerektiği, on günden sonra bu kaydın iptal olacağı ifade edildi. Koca Avrupa Yakası’nda, çalışırken ve yoğunluk içinde sadece tek bir noktaya gitmemi beklemek müşteriyi zor durumda bırakıyor.

Paketimin içinde olan TV kumandasının, mümkünse adresime kargoyla gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse kargo ücretini de ödemeye razıyım, yeter ki dokuz yıllık aboneliğim boyunca hak ettiğim kumandayı bu kadar uğraşmadan teslim almak istiyorum.