to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Cihazı Verilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Turkcell Superonline aboneliğimi şehir değişikliği nedeniyle yeni adresime taşımak için 25–26 Temmuz 2026 tarihleri arasında online canlı destek hattı üzerinden müşteri temsilcileriyle 3–4 kez görüşme yaptım. Taşınma işlemimle birlikte paket değişikliği de yapıldı ve eski paketime yakın olduğu söylenen, içinde TV+ bulunan yeni bir paket seçildi.
Daha önceki TV+’lı paketimde televizyona bağlamak için TV+ cihazı verilmişti ve hizmeti bu şekilde kullanıyordum. Yeni pakette de TV+ olduğu için aynı şekilde cihaz verileceğini düşündüm, satış esnasında cihaz verilmeyeceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Yeni evimde internet kurulumuna gelen personel ise TV+ cihazı için kendilerine hiçbir bilgi ulaşmadığını, bu yüzden cihaz getirilmediğini söyledi.
Bunun üzerine müşteri temsilcisine TV+ için neden cihaz verilmediğini sorduğumda, bu pakette cihaz olmadığını öğrendim. Evimdeki televizyon Android olmadığı için uygulama yükleyerek kullanma imkanım da yok, dolayısıyla TV+ hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Satış ve paket seçim aşamasında TV+ cihazı verilmeyeceği ve bu hizmeti mevcut televizyonumda kullanamayacağım açıkça belirtilmiş olsaydı, bu paketi tercih etmezdim.
TV+ hizmetinden sorunsuz şekilde yararlanabilmem için, eski paketimde olduğu gibi uygun bir TV+ cihazının sağlanmasını veya bu mümkün değilse yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde paket ve ücretlendirmemin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber internet ve ek TV+ paketimi kullandığım adresten taşındıktan sonra, elimde eski pakete ait modem, TV kutusu, kumanda ve adaptör kaldı. Bu cihazları iade etmek istediğim için online müşteri temsilcisiyle 25–27 Temmuz tarihleri arasında görüştüm.
Görüşme sonrasında bu cihazları başka bir şehre kargoyla göndermem gerektiği söylendi. Ben ise bulunduğum şehirdeki Turkcell Superonline bayisine ya da yetkili bir teslim noktasına elden teslim etmek istiyorum. Farklı bir şehre kargo ile gönderim hem benim için zahmetli hem de ek masraf ve zaman kaybı anlamına geliyor.
Eski paketimden kalan bu modem, TV kutusu, kumanda ve adaptörü, bulunduğum şehirde uygun bir bayiye veya teslim noktasına elden bırakabileceğim şekilde çözüm üretilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir cezai bedel ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
