Türkcell'in Yanlış Yönlendirmesiyle Zorunlu Superbox Satın Alımının İadesi

Yaklaşık 2 haftadır evime Superonline Superbox bağlatmaya çalışıyorum. İlk başvurumda gelen teknik ekip, evimde Superbox’ın çalışmayacağını, cihazın hiç açılmadığını söyleyip cihazı açıp test bile etmeden işlem yapmadan ayrıldı. Ben ise çevremde herkesin Superbox kullandığını, sorun olmayacağını belirttim.

Daha sonra komşularıma sordum, herkesin Superbox kullandığını ve hızlardan memnun olduklarını öğrendim. Kendi Turkcell hattım da evimde gayet iyi çekiyor ve sorunsuz çalışıyor. Bunun üzerine Dalaman merkezdeki Turkcell şubesine tekrar gittim, oradaki görevli, teknik ekibin bilerek ilgilenmediğini ve sorunu çözmediğini söyledi. Ben tekrar başvuru yaptım ancak bu kez teknik ekip eve bile gelmeden başvurumu iptal etti.

Bu süreç sonunda Turkcell beni cihaz almaya mecbur bıraktı. Bayiden cihazlı Superbox paketi satın aldım, yıllık maliyeti 2.400 TL olan bu paketi kullanmak zorunda kaldım. Eve geldiğimde Superbox’ı kurduğumda 30 Mbps hız aldım ve cihaz sorunsuz çalıştı. Yani evimde aslında Superbox’ın çalıştığı net bir şekilde ortaya çıkmış oldu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 536 ******41 numaralı Superbox hattıma tanımlanan pakette, Turkcell’in yanlış yönlendirmesi sonucu almak zorunda kaldığım cihaz için ödeyeceğim cihaz bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.