Turkcell'in Yanıltıcı Sözleri Ve Türk Telekom'a Çifte Fatura

Şubat ayında Turkcell firmasından, kendisini bölge sorumlusu olarak tanıtan K**** Y******* isimli kişi beni aradı. Görüşmemizde, Türk Telekom ile olan mevcut ev interneti aboneliğimi iptal ettirmem durumunda, 3.000 TL’ye kadar çıkabilecek cayma bedelinin Turkcell tarafından ödeneceği söylendi. Ben de bu şart sağlanırsa Turkcell’e geçebileceğimi belirttim.

Adım ve soyadım alınarak Türk Telekom’daki aboneliğimle ilgili araştırma yaptıkları, cayma bedelinin 3.000 TL’nin altında kaldığı ve bu tutarın ödenerek Türk Telekom aboneliğimin feshedildiği, bizzat K**** Y******* tarafından tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom aboneliğimin sona erdiğini düşündüm. Ancak süreç içinde iki kez arıza kaydı açtırmama rağmen, ev interneti ve Turkcell TV+ hizmetinde sık sık kesintiler ve bağlantı sorunları yaşamaya devam ettim; arızaların giderildiği söylense de problem sürüyor.

Daha sonra adıma Türk Telekom’dan iki ayrı fatura geldi. İlk faturada ayın ortasında olduğumuz için bunun son fatura olduğunu düşünerek yaklaşık 480 TL tutarındaki ödemeyi yaptım. İkinci fatura da gelince durumu sorgulamak için Türk Telekom’u aradım ve aboneliğimin hâlâ devam ettiğini öğrendim. Yani tarafıma “aboneliğiniz feshedildi, cayma bedeliniz ödendi” denmesine rağmen gerçekte hiçbir işlem yapılmamış.

Bunun üzerine, kartı ve görseli bende bulunan K**** Y*******’a telefonla ulaşmayı denedim fakat kesinlikle ulaşamadım. Ardından Turkcell iletişim merkezini aradığımda ise Türk Telekom ile olan abonelik işlemlerinin benim tarafımdan sonlandırılması gerektiği, erken kapamadan doğacak cayma bedelinin önce benim ödemem, daha sonra faturayı e‑posta ile göndermem halinde inceleme yapıldıktan sonra ücretin tarafıma iletilebileceği söylendi. Başta bana anlatılanla şu an söylenenler tamamen çelişiyor ve ben bu süreçte yanıltıldığımı düşünüyorum.

Şu an hem sık sık kesinti yaşayan sorunlu bir Turkcell ev interneti ve Turkcell TV+ hizmeti kullanıyorum, hem de Türk Telekom’da aboneliğim kapanmadığı için iki kez fatura ödemek zorunda kaldım. Bana ilk görüşmede vaat edilen hiçbir işlem yerine getirilmedi, söz verilenler gerçeği yansıtmadı.

Bu nedenle, Türk Telekom’a ödediğim yaklaşık 480+480 TL tutarındaki faturaların Turkcell tarafından karşılanmasını, Türk Telekom’daki aboneliğimin cayma bedelinin firma tarafından ödenerek eksiksiz şekilde kapatılmasını ve ilk başta telefonda verilen taahhütlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.