Yanıltıcı Temsilci Sözleri Sonucu Cayma Bedeli Ve İlk Ay Ücretine İtiraz

Vodafone ev interneti kullanıcısıydım. Evime Turkcell Superonline için iki bayan temsilci geldi ve Turkcell’e geçtiğimiz takdirde Vodafone’daki cayma bedelini tamamen Turkcell’in karşılayacağını, bizim herhangi bir ücret ödemeyeceğimizi söyleyerek bizi ikna ettiler. Ayrıca ilk ayın tamamen ücretsiz olacağını, ücret yansımayacağını da özellikle belirttiler. Biz de bu bilgilere güvenerek Vodafone hattımızı iptal ettirip Turkcell Superonline’a geçiş yaptık.

Turkcell’e geçiş yaptıktan yaklaşık 1 ay sonra Vodafone tarafından 3.500 TL tutarında cayma bedeli faturası çıkarıldığını öğrendim. Bu faturayı PDF olarak eve gelen temsilcilerin beni aradığı numaraya gönderdim. Ancak telefonu açan kişi bu kez bir erkekti ve bana o kızların işten ayrıldığını, böyle bir kampanyalarının olmadığını, bu cayma bedelini de bizim ödememiz gerektiğini söyledi.

Buna ek olarak, ilk ay ücretsiz denmesine rağmen ilk ay için 187 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu durumu da Turkcell tarafına iletip itiraz etmeme rağmen, bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve faturanın ödenmesi gerektiği söylendi.

Turkcell’e, temsilcilerinin verdiği yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesini, Vodafone’dan gelen 3.500 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının ve ilk ay için haksız yere çıkarılan 187 TL’lik faturanın tarafıma yansıtılmadan Turkcell tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Hattım şu anda Turkcell Superonline’da aktif olarak devam etmektedir ve bu sürecin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.