Turkcell'in Sorumluluğundaki Su Kaçağı Nedeniyle Çıkan 12.000 TL Faturanın İadesi Talebi

26.05.2025 tarihinde İzmir Seferihisar Camikebir Mahallesi 87/3 Sokak No:10 Daire:3 adresindeki 3 numaralı daireyi satın aldım. Henüz eve yerleşmedim ve sadece 1 gün temizlik için su kullandım. Buna rağmen İZSU tarafından son ödeme tarihi 14.07.2025 olan 3.699 TL ve son ödeme tarihi 11.08.2025 olan 8.301 TL tutarında olmak üzere toplamda yaklaşık 12.000 TL su faturası çıkarıldı.

Bu tutarın normal olmadığını bildiğim için önce İZSU’ya başvurdum, bana büyük ihtimalle su kaçağı olabileceği ve bunu araştırmam gerektiği söylendi. Tesisatçı ile yaptığımız incelemede, Turkcell’in binamızda yaptığı internet çalışması sırasında daireme giden su borusunun delinmesi nedeniyle su kaçağı oluştuğu tespit edildi. Kaçak nedeniyle su boşa akmasın diye daireye giden vanayı kapatmak zorunda kaldım.

Sorunu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim, bir ekip gönderip keşif yaptılar ve arızanın kendi çalışmalarından kaynaklandığını kabul ettiler. Ardından ekip gönderilerek boru tamiri yapıldı, fiziki arıza giderildi. Ancak bu süreçte oluşan yaklaşık 12.000 TL’lik su faturası mağduriyetim hala karşılanmadı. Görüşmelerimizde, kendi hatalarından kaynaklanan bu faturayı Turkcell’in ödeyeceği bilgisi verildi, fakat bugüne kadar herhangi bir ödeme veya iade yapılmadı. Suyumuzun kesilmemesi için her iki faturayı da kendi imkanlarımızla ödemek zorunda kaldık.

İZSU’dan gelen ilgili fatura ve mesajları ekleyeceğim bu şikayetim aracılığıyla, Turkcell’in kendi kusurları sonucu ortaya çıkan su kaçağı nedeniyle oluşan yaklaşık 12.000 TL tutarındaki su faturası bedelini tarafıma ödemesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.