Dondurulan İnternet Hizmeti İçin Haksız Fatura Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

0024696142 abone numaralı Turkcell Superonline müşterisiyim ve 24 ay taahhütlü aboneliğim bulunuyor. İzmir Torbalı’daki kışlık evimden İzmir Menderes Gümüldür’deki yazlık eve geçerken internet hizmetimi 23.05.2026 tarihinden 21.08.2026 tarihine kadar 90 gün süreyle dondurdum.

Hizmeti bir ay daha dondurmak için 21.08.2026 tarihinde saat 18.26’da ve 19.21’de müşteri hizmetlerini aradığımda “Şu anda işlem yapamıyoruz, daha sonra tekrar arayın” cevabını aldım. Aynı gün saat 22.12’de üçüncü kez aradığımda da bu kez “Şu anda işlem yapamıyoruz, yarın tekrar arayın” denilerek işlem yapılmadı. 22.08.2026 günü müşteri hizmetlerini tekrar arayarak internetimi 30 gün süreyle dondurabildim.

Sadece bir ay daha dondurma işlemini uzatmak için defalarca kez telefon açmak ve müşteri temsilcileriyle görüşmek zorunda kaldım. Zamanında aramış olmama rağmen, müşteri temsilcilerinin lağım ve çözüm üretmeyen tutumları yüzünden, 500 TL hizmet dondurma ücreti dışında iki günlük internet kullanım ücreti de faturama yansıtıldı. 11.09.2026 son ödeme tarihli internet faturam 538,40 TL olarak tarafımdan ödendi ve bu tutarın 38,40 TL’sinin kullanmadığım internet için haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda fazla fatura çıkması halinde yasal yollara başvuracağımı belirtmiş ve ayrıca fatura itirazında da bulunmuştum. Tüm bunlara rağmen Turkcell Superonline’ın keyfi tutumu sonucu fazla fatura çıkarıldığını ve mağdur edildiğimi açıkça görüyorum.

Turkcell Superonline’dan, kullanmadığım hizmet için yansıtılan 38,40 TL’nin tarafıma iadesini ve bu yaşanan süreç nedeniyle benden özür dilenmesini talep ediyorum.