Turkcell Superonline'dan 10 Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Sorunumun üzerinden 13 gün geçti, hâlâ internetsiz durumdayız. Şikayetimi buraya taşımamın üzerinden de 2 gün geçmesine rağmen kendilerinden herhangi bir dönüş, arama veya çözüm önerisi gelmedi. Ayrıca en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmıyor. Arızanın hangi aşamada olduğu, ne zaman çözüleceği, neden bu kadar uzadığı konusunda tarafımıza tek bir açıklama gelmedi. Süreç tamamen belirsizlik içinde ilerliyor; sanki müşteri olarak ilgilenen personelin inisiyatifine ve keyfine bırakılmış durumdayız. Bu, standart bir hizmet takibinden çok, “unutulmayı bekleme” haline dönüşmüş durumda. Yaşadığımız bölgede fiber altyapı sunan başka bir işletmeci bulunmadığından, sözleşmeyi feshetmek benim için bir çözüm değil, aksine mağduriyetimi artıracak bir seçenek. Bu nedenle talebim nettir: (1) arızanın kalıcı olarak giderilmesi ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesi, (2) hizmet alamadığım süreye ait ücretin tam olarak iade edilmesi veya faturadan mahsup edilmesi.

Sorunumun çözümsüzlüğünün 16. Günündeyim, hâlâ hiçbir çözüm sağlanmadı. Bu süreçte kendileriyle birkaç kez daha görüştüm; her seferinde “takipçisiyiz”, “yoğunluk nedeniyle gecikme olabilir” gibi genel ve tarihsiz cevaplar aldım. Somut bir çözüm tarihi, net bir açıklama ya da düzenli bir bilgilendirme hiçbir zaman sağlanmadı. Fatura itirazımı da kayıt altına aldırdım ve faturadan düşüldü, ancak bunun dışında bağlantı problemine dair Elle tutulur hiçbir gelişme yok. 16 gündür internetsiz durumda olan bir abone olarak, sadece “ilgileniyoruz” denilerek oyalanmak kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Tarafıma ne zaman net bir dönüş sağlanacağını merak ediyorum.