Türkcell Superonline'da Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Sözleşme Hızının Altında Kalan Performans

Turkcell Superonline VDSL abonesiyim ve Ocak 2026’dan beri internet bağlantımda sürekli kopma ve ciddi hız düşüklüğü yaşamaktayım. Sözleşmede tarafıma 50 Mbps hız taahhüt edilmesine rağmen hız testlerinde en fazla 1,2 Mbps alabiliyorum. Bu hızla ne düzgün bir video izleyebiliyorum ne de herhangi bir yayını sorunsuz takip edebiliyorum. Buna rağmen bu hizmet için aylık 800 TL ücret ödemekteyim.

Gün içinde bağlantı defalarca kopuyor, günde 4–5 kez modeme reset atmak zorunda kalıyorum ancak en fazla yarım saat sonra aynı problem tekrar ediyor. Sorunu Turkcell Superonline mobil uygulaması üzerinden çözmeye çalıştığımda da herhangi bir kalıcı sonuç alamıyorum; sistem sadece şablon yönlendirmeler yapıp problemi gerçekten çözmüyor.

Müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüğümde de yine şablon cevaplar verilip sorun çözülemedi. Ankara, Yenimahalle, Kardelen Mahallesi’indeki adresimde aldığım hizmet, taahhüt edilen hız ve kaliteyi kesinlikle karşılamıyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 5209**95’tir.

Bu sorunların acilen düzeltilmesini, hızımın sözleşmede belirtildiği seviye olan 50 Mbps civarına çıkarılmasını, yaşadığım mağduriyetler için ücrette indirim yapılmasını ve eğer teknik olarak çözülemiyorsa da cayma bedeli alınmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.