Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kopmaları İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

2013 yılından beri Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 3–4 aydır internetimde hem ciddi hız düşüklüğü hem de gün boyu sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnterneti verimli şekilde kullanamıyor, bazen basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum.

Özellikle 1–2 Mart tarihlerinde yaşadığım hız düşüklüğüyle ilgili Turkcell Superonline uygulaması üzerinden hız testleri yaptım ve bu testlerin kayıtları uygulama içinde hâlâ mevcuttur. Buna rağmen sorun devam etmektedir.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan destek verildi ve modem cihazımı kapatıp açmam söylendi. Ancak bu yönlendirmelere rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi, hız ve kopma problemleri aynen devam ediyor.

Son görüşmelerimde ücretli servis yönlendirebileceklerini, servis ücreti olarak 750 TL ve Wi-Fi 6 modem değişimi için 520 TL gibi bedeller ödemem gerektiğini söylediler. Sürekli sorun yaşadığım bir hizmet için ekstra ücret ödemek istemiyorum. Turkcell Superonline’ın, 2013’ten bu yana uzun süredir abonesi olduğum bir müşteri olarak, kesintisiz hizmet almam için gerekli arızayı kendi imkanlarıyla ve ücretsiz şekilde gidermesini talep ediyorum. Aksi halde ağustos ayında dolacağı söylenen taahhüdüm için cayma bedeli yansıtılmadan, haklı fesih hakkımla aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.