Turkcell Superonline’da Kimlik Doğrulaması Tamamlandı, İnternet 40 Saat Açılmadı

18.06.2026 tarihinde evime Turkcell Superonline üzerinden 5688**57 numaralı abonelik ile internet hizmeti bağlattım.

13.07.2026 tarihinde ve sonrasında birkaç kez tarafıma eksik evrak bulunduğuna ve bu evrakların 3 gün içinde tamamlanmaması halinde internet hizmetimin 16.09.2026 tarihinde feshedileceğine dair SMS gönderildi. İş yoğunluğum ve hayat koşulları nedeniyle belirtilen süre içinde bu işlemi tamamlayamadım, ancak bu süreçte internet hizmetim yaklaşık 3 ay boyunca aktif olarak devam etti.

05.10.2026 tarihinde internetim kısıtlandı ve o tarihten itibaren internet hizmetimi kullanamamaktayım. Bunun üzerine 06.10.2026 tarihinde internet bağlantısını gerçekleştiren Turkcell Superonline bayisine giderek eksik evrak işlemlerini tamamladım. Bayide e-Devlet üzerinden kimlik doğrulaması, NFC ile kimlik doğrulaması ve kimlik taraması olmak üzere tüm işlemler eksiksiz şekilde yapıldı ve tarafıma internetimin en geç 24 saat içinde tekrar aktif hale geleceği açıkça bildirildi.

Aradan yaklaşık 40 saate yakın süre geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ açılmamıştır ve 2 gündür internetsiz durumdayım. 06.10.2026 tarihinde e-Devlet, NFC ve kimlik taraması ile kimlik doğrulamam yapılmış olmasına rağmen aboneliğim hâlâ “kontrol aşamasında” tutulmaktadır. Resmi kimliğimizle yurt dışına çıkış işlemlerimizi gerçekleştirebilirken, aynı kimliğin e-Devlet ve NFC üzerinden doğrulanmasına rağmen bir internet hizmetinin açılması için 40 saate yakın bekletilmek kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye, bayiye gittiğimde ise genel merkeze yönlendirilmekteyim, net ve açıklayıcı bir bilgi verilmemektedir.

Eksik evrak bulunduğu belirtilmesine rağmen aboneliğimin yaklaşık 3 ay boyunca aktif şekilde kullanılmış olmasını, eğer gerçekten bir eksiklik varsa bunun neden bu kadar geç gündeme getirildiğini ve neden hızla çözüme kavuşturulmadığını anlamakta zorlanıyorum. Tüm kimlik doğrulama işlemlerini resmi kanallardan tamamlamış olmama rağmen, verilen 24 saatlik sürenin aşılmasına rağmen hizmetimin açılmaması tarafımı mağdur etmektedir.

Turkcell Superonline’dan beklentim, internet hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.