Turkcell Superonline'da 3 Aylık İnternetsizlik Ve Haksız Fatura Talepleri

Ben Hasibe Şimşek, 11452567 numaralı Turkcell Superonline abonesiyim. Turkcell Superonline markasına güvenerek başlattığım ev interneti aboneliğim, hayatımın en büyük pişmanlıklarından birine dönüştü. Tam 3 aydır evimde internet hizmeti sıfır, altyapı var görünüyor ancak ortada fiilen hiçbir hizmet yok ve karşımda muhatap olabilecek tek bir yetkili dahi bulunmuyor.

Aylardır müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece “acil kaydı oluşturuldu” denilerek baştan savunuyorsunuz. Ne eve gelen bir teknik ekip var ne sorunu yerinde inceleyen bir çalışan ne de gerçekten çözüm üreten bir birim. Buna rağmen, hiç hizmet vermediğiniz halde faturalar kusursuz bir şekilde kesiliyor. 3 aydır tek bir saniye bile kullanamadığım, tarafıma sunulmayan bir hizmetin bedelini talep etmeniz açıkça haksız kazançtır ve tüketici haklarının ihlalidir.

Bu duruma ve hukuksuzluğa son verilmesi için yetkilileri son kez uyarıyorum. Teknik ekiplerinizi derhal yönlendirerek 11452567 numaralı aboneliğime ait internet hizmetini hemen bugün çalışır hâle getirmenizi istiyorum. Ayrıca, 3 aydır internetsiz bıraktığınız halde tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak tüm haksız faturaların eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu taleplerim acilen yerine getirilmediği takdirde Turkcell Superonline hakkında BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde resmi şikayet sürecini başlatacağımı, aboneliğimi tarafınızdan çıkarılacak hiçbir yasal olmayan cayma bedelini veya ek ücreti kabul etmeyerek tek taraflı feshedeceğimi ve yaşatılan bu mağduriyet, verilmeyen hizmet ve uğradığım tüm zararlar için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum. Derhal yetkili bir birim tarafından aranmayı ve bu skandalın ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.