Turkcell Superonline'da 15 Gün Açıklama Alınmadan Başvuru İptali

Trabzon Araklı Konakönü mevkisinde 13 Şubat 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden internet kurulumu için başvuru yaptım. Başvuru sırasında, binanın altyapısından Türk Telekom’un port vermesi gerektiği, bunun için Türk Telekom’a başvuruda bulunulduğu ve en geç birkaç gün içinde internetin bağlanacağı bilgisi verildi.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Her gün durumu kontrol etmemize rağmen bir ilerleme olmayınca yetkilileri arayarak sürenin 15 günü bulduğunu ve durumun acil olduğunu özellikle belirttik. Aciliyetimin bir üst birime iletildiği söylendi fakat üzerinden 24 saat bile geçmeden, bana hiçbir bilgi verilmeden abonelik başvurumun iptal edildiğine dair mesaj gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeniden abonelik başvurusu yapmam gerektiği söylendi. 15 gün boyunca kurulum için gelinmemesi, süreçle ilgili tek bir açıklama yapılmaması ve en sonunda da haberim olmadan başvurunun iptal edilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu gayriciddi çalışma şekli nedeniyle kendi hattım başta olmak üzere ailemin ve tanıdıklarımın Turkcell Superonline aboneliklerini de sonlandırmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç ve mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.