İptal Talebi İşlenmedi Ve Açıklama Sağlanmadı

17.02.2026 tarihinde Turkcell Superonline’ın web sitesi üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Ancak daha sonra alacağım hizmete dair edindiğim izlenim ve hizmet kalitesi konusundaki endişelerim nedeniyle, henüz hiçbir ekip yönlendirilmeden ve herhangi bir kurulum yapılmadan, yaklaşık 12 saat içinde müşteri hizmetlerini arayarak başvurumu iptal etmek istedim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen başvurum hâlâ iptal edilmiyor. Her aradığımda iptal talebimin askıya alındığını, işlem yapılmadığını görüyorum ve bana iptalin sağlanamamasına dair herhangi bir gerekçe veya net bir açıklama sunulmuyor. Üstelik henüz hiçbir hizmet almamışken, herhangi bir taahhüt, kurulum, ön ödeme veya sözleşme onayı da yapılmamış durumda.

Başvurumun, talep ettiğim gibi gecikmeden ve hiçbir ek yükümlülük çıkartılmadan derhal iptal edilmesini, sistemlerinde açık görünen tüm kayıtlarımın bu doğrultuda kapatılmasını istiyorum. Bu süreç 48 saat içinde çözüme ulaştırılmazsa, tüketici olarak haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekli yasal yollara gideceğimi bilgilerinize sunarım. Konuyla ilgili tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini de özellikle talep ediyorum.