Turkcell Superonline Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Yokluğu

06/08/2026 Perşembe günü saat 10.00 sularında Turkcell Superonline ev tipi fiber internet hizmetim kesilmiştir. Arıza kaydı açılması sonrasında tarafıma, sorunun ancak 07/08/2026 Cuma günü saat 07.00 sularında giderilmesinin öngörüldüğü bilgisi verilmiştir. Yaklaşık 21 saat süreceği anlaşılan bu kesinti hakkında öncesinde ya da kesinti sonrasında SMS, e-posta veya telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yazılım geliştiricisi olarak mesleğimi internet üzerinden icra ettiğim için internet hizmetinin uzun süre kesintiye uğraması doğrudan iş gücü ve gelir kaybı riski doğurmaktadır. Buna rağmen hizmet sağlayıcı, abonelik sözleşmesinden ve tüketici mevzuatından kaynaklanan bilgilendirme ve özen yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.

06/08/2026 saat 20.30’da müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik hiçbir somut çözüm sunulmamış, şikayet kaydı oluşturulması yönündeki talebim fiilen engellenmiş ve müşteri temsilcisi tarafından “Turkcell sizi bilgilendirmek zorunda değil.” şeklinde, hukuki dayanaktan yoksun ve kabul edilemez bir ifade kullanılmıştır. Bu görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmecilerin, abonelerini hizmeti etkileyen önemli kesintiler hakkında bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır ve bu tür uzun süreli kesintilerin, bilgilendirme yapılmaksızın yaşatılması ile hizmetin sözleşmeye uygun sunulmaması, ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Bu nedenle, 06/08/2026 saat 20.30’daki müşteri hizmetleri görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, yaşanan hizmet kesintisi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle sorumlular hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, uğramış olduğum maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi amacıyla tarafıma uygun tazmin ve telafi uygulamalarının sağlanmasını ve yapılan inceleme sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.