to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Yokluğu
06/08/2026 Perşembe günü saat 10.00 sularında Turkcell Superonline ev tipi fiber internet hizmetim kesilmiştir. Arıza kaydı açılması sonrasında tarafıma, sorunun ancak 07/08/2026 Cuma günü saat 07.00 sularında giderilmesinin öngörüldüğü bilgisi verilmiştir. Yaklaşık 21 saat süreceği anlaşılan bu kesinti hakkında öncesinde ya da kesinti sonrasında SMS, e-posta veya telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Yazılım geliştiricisi olarak mesleğimi internet üzerinden icra ettiğim için internet hizmetinin uzun süre kesintiye uğraması doğrudan iş gücü ve gelir kaybı riski doğurmaktadır. Buna rağmen hizmet sağlayıcı, abonelik sözleşmesinden ve tüketici mevzuatından kaynaklanan bilgilendirme ve özen yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.
06/08/2026 saat 20.30’da müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik hiçbir somut çözüm sunulmamış, şikayet kaydı oluşturulması yönündeki talebim fiilen engellenmiş ve müşteri temsilcisi tarafından “Turkcell sizi bilgilendirmek zorunda değil.” şeklinde, hukuki dayanaktan yoksun ve kabul edilemez bir ifade kullanılmıştır. Bu görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum.
Elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmecilerin, abonelerini hizmeti etkileyen önemli kesintiler hakkında bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır ve bu tür uzun süreli kesintilerin, bilgilendirme yapılmaksızın yaşatılması ile hizmetin sözleşmeye uygun sunulmaması, ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur.
Bu nedenle, 06/08/2026 saat 20.30’daki müşteri hizmetleri görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, yaşanan hizmet kesintisi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle sorumlular hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, uğramış olduğum maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi amacıyla tarafıma uygun tazmin ve telafi uygulamalarının sağlanmasını ve yapılan inceleme sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala gelmedi. 7/08/2026 Cuma sabah 7 sularında gelmesi planlanıyor dediğiniz günün akşam 19 sularında yazıyorum vaat edilen güncel internet verilmesi saati 08/08/2016 cumartesi saat 7 suları. Hala sıkıntı giderilemedi hala hala hala bana deniyor ki 10 saat sonra hala hala 10 saat dün 10 saat di şimdi yine aynı. Çözüm üretmeyi de reddediyorsunuz hiçbir şekilde şikayet kabul etmiyorsunuz neden.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözüm üretmeyi ne Zaman düşüneceksiniz. Siz ne zaman bu millete saygı göstereceksiniz. Siz ne zaman suçu sorumluluğu üzerinize alacaksınız. Bu milletin paralarıyla bu millete hizmet vermemek nedir ya.
Telefonda bişi çözemedik. Kendinizi bişi yapamadık çözüm üretmedik biz bu işi yapamıyoruz deyip kapattınız. Bir de bir şeyler çözmüşsünüz gibi telefon da görüştük diyorsunuz. Siz maalesef ki sadece para alıp hizmet sunmayı beceremiyorsunuz.
Kaç zamandır hala sorumluluk kabul etmiyorlar. Hizmet sağlayıcı olmalarına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretmiyorlar.
