Turkcell Superonline Ücretsiz Taşınma Sözünün İhlali Ve 1000 TL Ücret Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım taşınma sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce taahhütsüz farklı bir internet kullanıyordum, sonrasında bana Turkcell Superonline tarafından taahhütlü bir pakete geçmem yönünde teklif yapıldı. Özellikle taşınacağımı belirterek, taşınmamın problem olup olmayacağını ve ücret çıkıp çıkmayacağını sordum. Bana açıkça ücretsiz bir şekilde adres taşıma işlemi yapılacağı, bu konuda yardımcı olunacağı söylendi.

Yaklaşık bir hafta önce adres değişikliği yapmak istediğimde ise uygulama ve telefon üzerinden tarafıma 1000 TL “taşınma hizmet bedeli” yansıtılmak istendiğini gördüm. Uygulamada da taşınma ücreti olarak tek seferde 1000 TL veya 12 taksit seçeneği çıktı. Müşteri hizmetlerini arayıp, daha önce bana verilen ücretsiz taşınma sözünü hatırlatarak bu ücrete itiraz ettim ancak talebim dikkate alınmadı ve yardımcı olunmadı.

Ben, aboneliğe geçerken tarafıma söz verildiği gibi adres değişikliği işleminin hiçbir ek ücret alınmadan yapılmasını talep ediyorum. Sözlü verilen bu taahhüdün yerine getirilmesini ve hattımın yeni adresime ücretsiz taşınmasını istiyorum.