Turkcell Superonline Müşteri Hizmetlerinin Eksik, Yanlış Yönlendirmesi

Yaklaşık 2 yıllık Turkcell Superonline müşterisiyim. 26.01.2024 tarihinde müşteri hizmetlerinden M***** Hanım ile internet sözleşmesi ile ilgili telefon ile görüştük. Bana 12 ay taahhütlü 100 Mgbit TV+ 410₺ fiyatlı kampanya sundu. Başka kampanya olup olmadığını, 24 ay taahhütlü kampanyaları sorduğumda bana kablosuz kulaklı hediyeli 24 ay taahhütlü 480₺ cihaz kampanyayı sundu. Başka alternatif kampanya sorduğumda 100₺ fark ile TV+ olan seçeneği sundu. Kulaklığa ihtiyacım yok başka cihaz kampanyası var mı şeklinde sorduğum da kulaklığı satarak maddi anlamda katkı sağlayabilirsiniz denildi. Bende bu iki seçenek haricinde bir kampanya olmadığından kulaklık hediyeli kampanyayı onayladım. Biraz araştırdıktan sonra 10 faklı cihaz kampanyalı tarife seçeneklerinin olduğunu gördüm ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler ile bana neden diğer kampanyaların sunulmadığını kampanyalar arasında TP-Link Router cihaz kampanyasının var olduğunu ve bu cihaz ile diğer odalardaki çekim sorunumu karşılayacağını kulaklı hediyeli kampanya ile arada 5₺ fark olduğunu tarifemin sormama rağmen tarafıma diğer kampanyalardan bahsedilmemesi nedeniyle Router hediyeli tarifesi ile değişimini talep ettim. Ancak bu durumun mümkün olmayacağını belirttiler. Onlardan kaynaklı hem eksik bilgilendirilip hem de 2 seçenekten birisi şeklinde yönlendirilerek bana kampanyayı onaylatıyorlar sonra neden diğer kampanyalar bana sunulmadı, diğer kampanyayı istiyorum deyince de ekranlarımızda maalesef bu şekilde aksiyonumuz yok şeklinde cevap alıyorum. Turkcell hesabımda hala eski müşterilerine özel 10 farklı cihaz kampanyası mevcut. Yetkililerin tarafıma eksik bilgilendirme ve dayatma sonucu oluşan bu mağduriyetimin en kısa zamanda çözülmesini talep ediyorum. Üyelik iptalimi istediğimde de bana 2600₺ kulaklık ücreti çıkartıyorlar. Bu nasıl iştir anlamadım. Sözde hediye kulaklık iptal ettiğimde karşıma 2600₺ ile karşıma çıkıyor ve sözleşme yenilenirken bundan hiç bahsedilmiyor. Turkcell ailesinde Müşteriye verilen önem bu mudur soruyorum yetkililere