to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Modem Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi
Ping ve anlık bağlantı kopmaları. Turkcell Superonline sorunlu modemi ve haksız ücreti istemesi.
Superonline kullanıyorum 4 aydır. İnternetimde sürekli olarak ping değerlerinin anlık yükselmesi ve bağlantının anlık olarak gitmesi problemi yaşıyorum. Bunun için Turkcell i aradım arıza kaydı oluşturdum. Eve bir ekip geldi. Modem bağlantısının yanlış yapıldığını söyledi. Sorunun devam etmesi halinde 532 yi arayın ve modeminizi değiştirin denildi. Bunu söyleyen arkadaş cep telefonundan söyledi. Gerekirse bakın arama kayıtlarına. Şimdi 532 yi arıyorum modem değiştirme ücreti altında benden 500 küsur tl para istiyorlar. Ben modemi kırmadım veya keyfi değiştirmiyorum. Sizden aldığım hizmeti doğru şekilde kullanamıyorum. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Ayda yılda 1 kere oyun oynayacağım sürekli internet sıkıntısı çekiyorum. O zaman interneti kullanmanın manası kalmaz kapatın gitsin.
Gelişme
Turkcell Superonline müşterinin söylediklerini ciddiye almıyor. Kendi arıza personellerinin sorunlu modem demesine rağmen müşteri temsilcileri umursamıyor. Sorunlu modemi ve haksız ücreti istemesi. Hazır cevap verecekseniz hiç yanıtlamayın haftalardır sizle uğraşıyorum.
Bağlantı tipi : Kablolu Bağlantı Bağlantı hızı : 100mbps herhangi bir yavaşlama yok Ping : 10-20 arasında Hız ve ping genel olarak istenilen seviyede. Ama anlık olarak ping çıkmaları bağlantı sorunlar oyun ve internet deneyimini baltalıyor.
Daha önce şikayet ettim Wi-Fi 6 modemde yakında olmanız gerek o yüzden diye geri dönüş aldım ama kablolu bağlantı yapıp yapmadığımı dahil bilmiyorlardı. Arayüzden bakıyorlar anlık olarak sıkıntı görmeyince sorun sizden kaynaklı diyorlar.
Superonline kullanıyorum 4 aydır. İnternetimde sürekli olarak ping değerlerinin anlık yükselmesi ve bağlantının anlık olarak gitmesi problemi yaşıyorum. Bunun için Turkcell i aradım arıza kaydı oluşturdum. Eve bir ekip geldi modem bağlantısının yanlış yapıldığını söyledi. Sorunun devam etmesi halinde 532 yi arayın ve modeminizi değiştirin denildi. Bunu söyleyen arkadaş cep telefonundan söyledi gerekirse bakın arama kayıtlarına. Şimdi 532 yi arıyorum modem değiştirme ücreti altında benden 500 küsur tl para istiyorlar. Ben modemi kırmadım veya keyfi değiştirmiyorum. Sizden aldığım hizmeti doğru şekilde kullanamıyorum. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Ayda yılda 1 kere oyun oynayacağım sürekli internet sıkıntısı çekiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Uğur Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çokta güzel hazır cevaplar yazmışsınız. Modeme bilgisayarı kablolu bağlıyorum. Daha önce kullandığım TurkNet'te sıkıntı yoktu. Kablosuz sinyal meseleside ortada yok. Kablolu bir şekilde kullandığım modemede bir hazır çözüm var mı yoksa modem değiştirmesi için bana yardımcı olacak mısınız?
