Turkcell Superonline İş Yerinde İnternet Kesintisi Ve 4 Gün Boyunca Yanıt Almayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline iş yeri internet abonesiyim. 27 Ekim Salı günü saat 19.00 sularında internet bağlantımız, çevrim içi bir toplantı esnasında aniden kesildi ve o günden bugüne kadar bir daha hiç gelmedi. İş yerinde dört gündür tamamen internetsiz kaldık.

Arıza için müşteri hizmetlerini defalarca aradım; “Bağlantı Problemi” başlığıyla 202243177 numaralı talep kaydı oluşturuldu ve 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne arandım ne de SMS ya da e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme aldım. Araya resmi tatil girdiğini anlıyorum; ancak 30 ve 31 Ekim tarihleri mesai günü olmasına rağmen yine de kimse benimle iletişime geçmedi.

Müşteri hizmetleri tarafında sadece talep ve şikayet oluşturma, acil notu ekleme gibi işlemler yapılıp, gerçek bir çözüm sunulmadan müşterilerin oyalanması beni son derece rahatsız etti. Dört gündür internet hizmeti verilememesi ayrı bir mağduriyet yaratırken, bağlı olduğum bayinin de benimle iletişime geçmemesi ve randevu dahi vermemesi durumu daha da kötüleştirdi. Üstelik bayi, aradığını fakat bana ulaşamadığını söyleyerek karşısındaki müşteriyi adeta hakaret ediyormuş gibi gösteriyor.

Kesintinin iş yerimde acilen giderilmesini, bağlantının yeniden aktif hale getirilmesini ve haber verilmeksizin günlerce süren bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun görülecek şekilde tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum.