Turkcell Superonline İptal Ve Dondurma Ücretleriyle Tüketici Hakları Ve Kişisel Veri Erişimi İhlali

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. 1 Ocak tarihinden itibaren taahhüt/iptal süreçleri ve kişisel verilerimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Hizmeti iptal etmek istediğimde 1.800 TL, dondurmak istediğimde 500 TL, başka adrese taşımak istediğimde ise 600 TL ücret talep edildi ve bu ücretler nedeniyle fiilen hizmetten çıkmam ya da ara vermem imkansız hale getirildi. Ayrıca 14 günlük cayma hakkımın da fiilen kullanılamaz hâle getirildiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, geçmiş telefon görüşmelerimizin kayıtlarını Tüketici Hakem Heyeti'ne sunmak üzere talep ettim; ancak görüşme kayıtlarını bana veremeyeceklerini, sadece üst yönetimin dinleyebileceğini söylediler. Bu talebimi yazılı olarak da iletmelerini istediğim halde herhangi bir e‑posta ya da yazılı dönüş yapılmadı ve kişisel verilerime erişim talebim fiilen engellendi.

Turkcell Superonline’dan, müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşme kayıtlarımın resmi devlet mercilerine iletebilmem için tarafıma iletilmesini ve iptal, dondurma, taşıma işlemleri için çıkarılan yüksek ücretlerin iptal edilerek hukuka ve tüketici haklarına uygun bir şekilde gerekenin yapılmasını talep ediyorum.