Turkcell Superonline İnternetsiz Günler Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

116 549 06 numaralı abone olarak Turkcell Superonline ev interneti kullandığıma gerçekten pişman oldum. 18.06.2025 sabahından beri ev internetim tamamen kesik olmasına rağmen günlerdir bir çözüm üretilmedi ve bugün 22.06 Pazartesi, gün bitti fakat hâlâ internetim yok.

İlk kesinti yaşandığı gün müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğunu, sorunun aynı gecenin ilerleyen saatlerinde çözüleceğini söylediler. O gün internet gelmeyince ertesi gün tekrar aradım, bu kez 4–5 saat sonrası için süre verdiler, fakat yine hiçbir gelişme olmadı. Sonraki günlerde yaptığım aramalarda da sürekli “en kısa sürede gelecek, çalışmanız devam ediyor” gibi oyalayıcı cümleler dışında somut hiçbir bilgi verilmedi.

Dünkü görüşmemizde ise artık bölgede sorun kalmadığını, problemin bizim hattımızda olduğunu söyleyerek arıza kaydı açtıklarını belirttiler. Aynı gün akşam saat 19.30 civarında teknik servis geldi. Gelen görevli, yaklaşık beş gün önce Turkcell’den bir ekibin gelip binadaki eski portu söküp yeni port taktığını ancak dairelere giden kabloları çekmeden gittiğini söyledi. Pazartesi günü için ekip gönderileceğini ve sabah saatlerinde sorunun çözüleceğini özellikle taahhüt etti. Buna rağmen gün içinde ne arayan oldu ne de gelen; aksine biz defalarca Turkcell Superonline’ı ve bölgemize bakan taşeron teknik firmayı aramamıza rağmen taşeron firmada hiçbir muhatap bulamadık, telefonlarımıza dahi cevap alamadılar. Superonline müşteri hizmetleri ise her seferinde bizi geçiştirici, tatmin etmeyen bilgiler vererek daha da mutsuz etti.

Son olarak bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, arıza kaydımın 21.06 saat 19:32’de açıldığını ve tahmini çözüm süresinin 2 ila 4 iş günü olduğunu öğrendim. Beş gündür internetsiz kalmış olmam yetmezmiş gibi, derdimizi anlatabilmek için defalarca telefon açmak zorunda kaldık ve karşımızda gerçekten sorumluluk alan, takip eden, çözüm odaklı bir muhatap bulamadık. İletişim ve hizmet kalitesindeki bu ciddiyetsizlik nedeniyle hem zaman kaybettim hem iş ve özel hayatımda mağduriyet yaşadım.

Turkcell Superonline’dan öncelikle internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir sorunun bir daha yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bu saatten sonra hiçbir arkadaşıma ve dostuma Turkcell Superonline’ı tavsiye etmediğimi üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.