Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişim Sorunu

Kahramanmaraş Onikişubat ilçesinde kullandığım Turkcell Superonline ev internetim cumartesiden beri kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Arıza için müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu ve geri aranacağım söylendi, ancak kimse benimle görüşmedi.

Buna rağmen tarafıma “irtibat numaralarınızdan ulaşamadık, bağlantı probleminiz çözülmüştür, devam eden sorunda 0850 222 0 222’yi arayabilirsiniz” şeklinde bir SMS gönderilmiş ve arıza kaydım müşteriyle görüşülmeden kapatılmış. Daha sonra müşteriyle iletişim kurulamadığında arızanın giderilmiş kabul edilip kaydın bu şekilde kapatıldığını ilk defa burada öğrendim. Bu uygulamanın, kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya hiç yakışmadığını ve müşteriyi mağdur eden yanlış bir süreç olduğunu düşünüyorum.

Müşteri numaram 5450**47’dir. Arıza kaydım yeniden açıldı ancak tarafıma tekrar ulaşılamazsa aynı şekilde kaydın tekrar kapatılabileceğinin söylenmesi, sorunun kökten çözülmediğini göstermektedir. İnternetim hâlâ kesik olmasına rağmen kaydın daha önce keyfi şekilde kapatılmasından, müşteriye ulaşılmadan arızanın giderilmiş sayılması uygulamasından ve sorunun hâlâ çözülememiş olmasından dolayı şikayetçiyim. Arıza kaydımın müşteriyle gerçek anlamda irtibat kurulmadan kapatılmamasını, bağlantımın bir an önce kalıcı olarak onarılmasını ve bu yanlış uygulama hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.