Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Haftasonu Çözülmedi

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında yaklaşık 3 gündür evimde internet hizmeti tamamen yok ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen arızayla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmediği gibi, tarafıma net bir bilgi de verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “geleceğiz” denilerek oyalanıyorum, saatlerce evde beklememe rağmen kimse gelmiyor ve somut bir işlem yapılmıyor. Hafta sonu için de “çalışmıyoruz” denilip süreç daha da uzatıldı, bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Abonelik başvurusu sırasında kapımıza kadar gelip altyapının yeni yapıldığını, kopma ve yavaşlık yaşamayacağımızı özellikle söylemişlerdi. Daha aboneliğin üzerinden yalnızca 2 ay geçmişken günlerdir süren bu kesinti ve ilgisizlik, verilen sözlerle tamamen çelişiyor ve mağdur olmama neden oluyor.

İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekli kontrollerin yapılıp bu kesintinin nedeninin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.