to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 yıldır annemin evinde kullanmakta olduğum Turkcell Superonline 35 Mbps internet hizmeti, maalesef hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir seviyededir. Aşağıda ekran görüntülerinde de görülebileceği gibi, bağlantı hızım çoğu zaman 3.0 Mbps’nin dahi altına düşmektedir. Modeme yalnızca 3-4 metre mesafede olmama rağmen, en basit web sayfaları dahi yüklenememekte ve bağlantı çoğu zaman tamamen kesilmektedir.
Bu durumu defalarca farklı kanallar üzerinden tarafınıza iletmeme rağmen:
• Çağrı merkeziniz sürekli olarak genel bir arıza olduğunu söyleyip geçiştiriyor.
• Fiziksel şubeleriniz, sorunun çözümüne dair hiçbir somut adım atmadan “yapacak bir şey yok” diyerek sorumluluktan kaçıyor.
• Canlı destek hattınız ise çözüm için ek ücret talep ederek teknik servis yönlendirmeyi öneriyor.
Tüm bu süreçte ben, tarafıma sunulmayan bir hizmetin ücretini eksiksiz ödemek zorunda bırakılıyorum. Buna rağmen sözleşmeden caymak istediğimde ise haksız yere cayma bedeli talep ediliyor.
Artık sabrımın sonuna gelmiş durumdayım. Bu nedenle sizden açık ve net şekilde iki talepte bulunuyorum:
1. Tarafıma sunulmayan hizmetin acilen iyileştirilmesi,
veya
2. Hiçbir cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin derhal feshedilmesi.
Bu taleplerim yerine getirilmediği takdirde, yasal haklarımı kullanarak; Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve sosyal medya dahil olmak üzere tüm mecralarda yaşadığım bu mağduriyeti belgeleriyle birlikte paylaşacağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı bildiririm.
Bu, sizden alacağım son destek talebidir. Gereğini ivedilikle yapmanızı bekliyorum.
Saygılarımla
Sayın Yetkili, Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve aynı zamanda TV+ hizmetini de kullanmaktayım. Ancak uzun süredir internet hızımda ciddi problemler yaşamaktayım. 100 Mbps hız paketine geçiş yaptığım günden bu yana hiçbir zaman bu hızları göremedim. Ortalama hızım genellikle 25–4...
Turkcell Superonline üzerinden almış olduğum ev interneti hizmeti, tarafıma vaat edilen hız ve kalite standartlarının çok altında sunulmaktadır. Uzun süredir bağlantı hızım sürekli düşük seyretmekte, kesintiler yaşanmakta ve internetten sağlıklı şekilde faydalanmam mümkün olmamaktadır. Tüm bu sorun...
İnternet bağlantım sürekli kopuyor ve yavaşlıyor. Bundan dolayı sözleşme bittiğinde aboneliğimi iptal ettirmiştim. Bir yıldır çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp sorunu çözeceklerini söylediler, ancak hâlâ sorun devam etmekte. Sürekli modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum ve işlerim bu şe...
Turkcell Superonline olarak sürekli internet kesintisi ve yavaşlama sorunu yaşıyoruz. İşimiz gereği evden çalıştığımız için kesinti ve yavaşlama oldukça problem yaratıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda hız testi yapılıyor ve sonuç 6,90 Mbps çıkıyor. Ben iki yıl boyunca 35 Mbps hız için anlaşma y...
Yorumlar