Turkcell Superonline Hizmet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps, 850 TL’lik paket için 31.07.2026 tarihinde satış ekibiyle anlaştım. O tarihte kurulum yapılmadığı halde sistemde yapılmış gibi gösterilerek Ağustos ayında 147 TL fatura çıkarıldı. Satışı yapan kişiyi aradığımda bir yanlışlık olduğunu, bu faturayı benim ödememi, sonrasında tam gelen faturayı kendisinin ödeyeceğini ve kurulumu yaptıracağını söyledi. Şehir dışında olacağımdan dolayı kurulum, aboneliğin başlangıcından yaklaşık iki hafta sonra gerçekleştirilebildi.

Ardından tam ay faturası geldi ve bu faturanın ödenmesi için yaklaşık iki hafta uğraştım. Daha sonra öğrendim ki bu ödemeyi de satışı yapan kişi, kendi mahcup olmamak için yapmış. 09.10.2026 tarihinde ise eksik evrak gerekçesiyle hizmetim askıya alındı. Kurulum sırasında evde olmadığım için kimlik taraması yapılmadığını, bu nedenle önce SMS ve arama ile bana ulaştıklarını, ancak yoğunluktan bunları fark edemediğimi öğrendim.

10.10.2026 tarihinde çalışmıyor olmama rağmen sabah erken saatte kimlik taraması için şubeye gittim. Kimliğim tarandı ve en geç 40 dakika içinde internetin açılacağı söylendi. Eve döndükten sonra en az beş kez aramama rağmen internetim açılmadı. Son çare olarak iptal talebinde bulundum, daha yetkili biriyle konuşup durumu anlatmak istedim; ancak onunla da sorunu çözemediğimiz gibi, hizmetten düzgün şekilde faydalanamamış olmama rağmen yaklaşık 6.943 TL cayma bedeli çıkarıldığını SMS ile öğrendim.

Evimde uzaktan çalışıyorum ve bunu defalarca belirtmeme rağmen internet hizmetimin bu kadar aksaması ve askıya alınıp tekrar açılamaması hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkiledi. Kullanamadığım dönemler için mağdur edilmek istemiyorum. İnternetimin derhal yeniden ve kesintisiz şekilde açılmasını, cayma bedeli dahil olmak üzere hizmet alamadığım dönemlere ait haksız ücret ve cezaların iptal edilmesini talep ediyorum.