Turkcell Superonline Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Bağlantı Kopmaları

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde kurulumdan bu yana sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Paketimde 1000 Mbps indirme ve 50 Mbps yükleme hızı taahhüt edilmesine rağmen aldığım hızlar bunun çok altında kalıyor, ping değerleri de oldukça yüksek çıkıyor. Şu an bu hizmet için aylık 950 TL ödüyorum ancak aldığım performans ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak sorunu çözmek yerine bana yalnızca ücretli servis teklif ettiler ve herhangi bir kalıcı çözüm sunmadılar. Hattımın kurulumdan beri bu şekilde problemli olmasına rağmen, sorun sanki benim ev içi tesisatımdan kaynaklanıyormuş gibi yaklaşıldı.

Kurulumdan beri devam eden bu hız problemi ve kopmaların, ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini, altyapı ve bağlantı ayarlarımın detaylıca kontrol edilmesini ve sözleşmede belirtilen hızlara olabildiğince yakın, stabil bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli resmi başvuruları yapmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.