to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Fiber Altyapısının Binamıza Uzatılması İçin Acil Talep
Antalya Kepez Aktoprak Mahallesi Türkistan Caddesi No: 38 adresinde ikamet ediyorum ve Turkcell mobil abonesiyim. Binamızda Turkcell Superonline fiber altyapısı bulunmadığı için şu an 270 metre mesafedeki saha dolabından yalnızca yaklaşık 58 Mbps VDSL hizmeti alabiliyorum.
Tam karşı binamızda Turkcell Superonline’ın aktif ve çalışan fiber altyapısı bulunmasına rağmen, sadece bir sokak geçişi mesafesindeki bu hattın binamıza kadar uzatılmadığını görüyorum. Bu durumun düzeltilmesi için BTK üzerinden daha önce defalarca tüketici şikayet başvurusu yaptım ancak “2026 yılı bütçe planlamasında olmadığı” şeklinde olumsuz ve şablon yanıtlar aldım.
Yanı başımızda hazır bulunan Turkcell teknolojisinden, hiçbir teknik gerekçe açıklanmadan mahrum bırakılmamız üzerine konuyu Kamu Denetçiliği Kurumu’na taşıdım ve burada 2026/22262 ve 2026/27981 numaralı resmi şikayet takip dosyaları açıldı. Ayrıca durumu doğrudan Sayın CEO A** T*** K**’un makamına da ilettim.
Kurumlar arası yazışmalarla daha fazla vakit kaybedilmeden, karşı binadaki mevcut fiber hattın yalnızca bir sokak geçişiyle bizim binamıza, yani No: 38 adresine ulaştırılmasını ve Antalya Bölge Müdürlüğü tarafından bu altyapı yatırımının acilen onaylanmasını talep ediyorum. İş yoğunluğum nedeniyle tarafıma telefonla arama yapılmamasını, yalnızca SMS ile yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını rica ederim. Https://maps. App. Goo. Gl/Jwe9RZd4sZSWDrxN7? G_st=ac adres konum burası acil cevap verin lütfen 531 *******84 Sayin D***** A** A****, Kurumumuza yapmış olduğunuz şikayet başvurunuz alınmıştır. Başvurunuzu 2026/27981 dosya no ile takip edebilirsiniz. B002
Gelişme
Turkcell Superonline’ın ilettiği otomatik yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum. Benim şikayetim, 5 Eylül tarihli eski süreçle ilgili değildir. O olumsuz yanıttan sonra süreç yasal olarak Kamu Denetçiliği Kurumu’na (kdk) taşınmış ve kdk tarafından 2026/22262 ve 2026/27981 numaralı iki adet resmi yasal dosya açılmıştır.
Karşı binamda aktif Superonline fiber altyapısı hazır bir şekilde bulunmasına rağmen, adresim için hâlâ yeni bir fiber altyapı çalışması yapılmamıştır. Buna rağmen tarafıma önceki olumsuz yanıtların şablon olarak tekrar gönderilmesini kabul etmiyorum. Şikayet konum, paylaştığım harita bağlantısındaki adrestir ve burada yeni bir fiber altyapı talebim bulunmaktadır.
Dosyamın, eski kayıtlar ve eski ret cevaplarından tamamen bağımsız olarak, paylaştığım harita konumu üzerinden Antalya Bölge Müdürlüğü Şebeke Planlama ekiplerince acilen ve sıfırdan projelendirilmesini, yürüyen yasal kdk süreci de dikkate alınarak tarafıma net ve gerekçeli bir karar iletilmesini talep ediyorum. Telefonla arama yapılmaksızın, sadece SMS yoluyla yazılı ve nihai sonucu bekliyorum.
Olarak iletmek isterim ki; bu süreçle ilgili daha önce BTK üzerinden de resmi tüketici şikayeti başvuruları yapmıştım. Kurumunuzdan aldığım olumsuz yanıtlar üzerine süreç yasal olarak KDK'ya (Dosya No: 2026/22262 & 2026/27981) taşınmıştır. Aktif bir Turkcell abonesi olarak konunun aciliyetle bölge müdürlüğünüze aktarılmasını rica ederim."
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu süreçle ilgili daha önce BTK üzerinden de resmi tüketici şikayeti başvuruları yapmıştım. Kurumunuzdan aldığım olumsuz yanıtlar üzerine süreç yasal olarak KDK'ya (Dosya No: 2026/22262 & 2026/27981) taşınmıştır. Aktif bir Turkcell abonesi olarak konunun aciliyetle bölge müdürlüğünüze aktarılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şimdi ne olacak Turkcell Superonline şikayet başvurusu ilgili
