Turkcell Superonline Altyapı Sorunu Ve Düşük Hız Nedeniyle Taahhüt Ücreti İptali Talebi

Turkcell Superonline abonesiydim, evimi taşıdığımda yeni adresimde altyapı olmadığı için mevcut internetimi taşıyamadık. Altyapı olmamasına rağmen iptal etmek istersem taahhüt bedeli ödemem gerektiği söylendi ve taahhüt süresinin dolmasını beklemem gerektiği iletildi. Yani şirketin altyapı sorunu olmasına rağmen mağduriyetin bedelini benim ödemem isteniyor.

Bunun üzerine bana çözüm olarak Kutubox önerildi ve evimde 100 MB civarında hız alabileceğim söylendi. Bugün saat 16:00 gibi cihaz elime geçti, kurulum ve ilk bağlantıyı yaptık. 1 TB kotalı paketi 1300 TL ödeyerek satın aldım. Ancak evde şu an neredeyse hiç çekmiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız hız testinde 25 MB göründüğünü söylediler, fakat biz kendi yaptığımız hız testlerinde 2–3 MB gibi hızlar alıyoruz ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece hız testini yapıp kendi taraflarında 25 MB gördüklerini söyleyip “başka konuda yardımcı olmamızı ister misiniz” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar, herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

Turkcell Superonline’ın, kendi altyapı eksikliği nedeniyle benden talep ettiği taahhüt ücretini iptal etmesini ve bugün satın aldığım Kutubox internet hizmetinin tarafıma vaat edildiği şekilde sağlıklı ve yüksek hızda çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde çalışmayan bu hizmet için ödediğim ücretin iadesini de haklı olarak bekliyorum.