to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Altyapı Sorunu Nedeniyle 4 Gündür İnternet Erişimi Sağlanamıyor
15.08.2025 tarihinden bu yana Turkcell Superonline 35 Mbps internet aboneliğimde, altyapı çalışması sebebiyle evimde internet erişimi sağlayamıyorum. Arıza kaydı oluşturduğumda belirli bir saat sonrasında bağlantının sağlanacağı belirtiliyor; ancak herhangi bir çalışma yapılmıyor ve internetim hâlâ yok. Home office çalışan biri olarak 4 gündür mağdurum. İnternet ihtiyacımı telefonumun Wi-Fi bağlantısı üzerinden karşılamaya çalışıyorum ve bu nedenle ek paketler almak zorunda kalıyorum. Ödediğim internet ücretinin (aylık yaklaşık 500-600 TL) karşılığını alamıyorum.
Arıza kaydımın numarası: 11415702. Erzincan Merkez'de yaşıyorum ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak arıza kaydı dışında herhangi bir çözüm veya bilgilendirme sunulmadı. Muhatap bulmakta da zorlanıyorum.
Turkcell Superonline’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internetimin bir an önce bağlanmasını ve bu süreçte oluşan ek internet paketi masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İncelemeniz ne zamana sonuçlanır acaba ben hala mağdurum ve bir geri dönüş alamıyorum! Teknik destek alıyorum online olarak güya aynı soruları cevaplıyorum bir geri dönüş alamıyorum, müşteri hizmetleri bilgi sahibi değil, bilgi sahibi olan biri ile muhatap olabilecek miyim?
Merhaba Nagehan Hanım, Bağlantınızın kontrolü için ekiplerimize iletilen arıza kaydınızın genel arıza aşamasında olduğunu görüyoruz. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi vereceğiz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
