Turkcell Superonline 1.050 TL Fatura Ve 50 Mbps Hızına Karşı Şikayet

Uzun süredir Turkcell Superonline sabit internet müşterisiyim. TV+'lı Taahhütsüz Yalın VDSL Tanışma paketi kapsamında 50 Mbps’ye kadar limitsiz internet kullanmaktayım. Temmuz ayında 600 TL civarında olan faturam kısa süre içinde 1.050 TL seviyesine çıkarıldı ve özellikle ağustos–eylül döneminde yapılan zamlarla ödemelerim ciddi oranda arttı.

Taahhüdüm olmadığı gerekçesiyle tarifeme sürekli zam yapılırken, güncel kampanyalara ve piyasadaki diğer servis sağlayıcılara baktığımda hem Turkcell’in yeni müşterilerine hem de rakip firmaların kullanıcılarına benden çok daha uygun fiyatlara, üstelik 100 Mbps hızında internet sunulduğunu görüyorum. Buna karşın, uzun süredir Turkcell müşterisi olmama rağmen 50 Mbps hızındaki bir paket için 1.050 TL ödemek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da mevcut müşterilere özel, piyasa koşullarıyla uyumlu, makul bir fiyat ya da hız avantajı sunulmadığını öğrendim. Yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak, yeni müşterilerden daha yüksek ücret ödemek ve daha düşük hız almak müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Müşteri numaram 1381007’dir. Mevcut aboneliğimin güncel piyasa koşulları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, en az 100 Mbps hızındaki bir internet paketi için daha uygun ve rekabetçi bir fiyat sunulmasını ve sadık bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde aynı hizmeti daha makul koşullarda sunan farklı bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Turkcell Superonline’ın bu durumu müşteri memnuniyetini esas alarak tekrar gözden geçirip tarafıma somut bir çözüm ile dönüş yapmasını rica ediyorum.