to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ve Kötü Kokulu Yatak, Uygun Araçla İade Alınamıyor
Hepsiburada üzerinden Kraker Metal Katlanabilir Yatak 120×200 cm siyah karyola satın aldım. Ürün 18 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda üründen ağır ve rahatsız edici bir koku geldiğini, ayrıca demir aksamındaki boyaların birçok yerden akmış, soyulmuş ve aşınmış durumda olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü kusurları ve kokusu sebebiyle iade etmek üzere talep oluşturarak, adresimden ücretsiz olarak teslim alınmasını istedim.
22 Ağustos tarihinde adrese bir görevli geldi, ancak aracının uygun olmadığını söyleyerek ürünü teslim almadı, yalnızca ürünün fotoğraflarını çekip ilgili birime ileteceğini belirtti. Gün içinde yeniden teslim alınacağı söylenmesine rağmen o gün hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ürünün ebadının büyük olduğunu, bu nedenle mutlaka büyük araçla gelinmesi gerektiğini özellikle belirttim, ancak buna rağmen uygun araç gönderilmiyor, gelen kişiler sadece görünüp ürünü almadan geri gidiyor.
24 Ağustos tarihinde de tekrar adrese gelindi, fakat yine ürün teslim alınmadan geri gidildi. Bugün, 29.08.2026 tarihinde de aynı kişi tekrar adresime geldi ve yine ürünü teslim almadan geri gitti. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak XL araçla teslim alınacağına dair mesajlar gönderiliyor, fakat pratikte hiçbir şekilde ürün teslim alınmıyor ve süreç sürüncemede bırakılıyor.
Sipariş numaram 418 376 047 2 olup ürün için toplam 3.217,50 TL ödeme yaptım. Kusurlu ve ağır kokulu bu ürünü iade etmek istiyorum. İlk talebimde de belirtildiği şekilde, ürünün adresimden, gerçekten uygun bir araçla ve ücretsiz olarak en kısa sürede alınmasını, iade sürecimin uzatılmadan tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini acilen talep ediyorum. Günlerdir süren bu süreç ve gereksiz oyalama nedeniyle artık ciddi anlamda mağduriyet yaşadığımı ve bir an önce kalıcı bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ekte görüldüğü üzere XL araçla teslim alınacağı belirtilmiş ve 31.08 tarihi kafalarına göre yazılmış ben 29.08 tarihinden adresimden alınsın diye talebi güncelledim maalesef ki Hepsijet'ten biri gelip yine almadan gitti. Bıktım artık bıktım. Yeter artık sorunu çözün...
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Matbu cevap vererek talepleri kapatmayın sorun çözülmüyor, sizlerle mi uğraşacağız. Bugün gün içinde adresime acil şekilde XL araçla gelinerek ürün teslim alınsın. Yeter artık yeter...
10' a yakın talep oluşturdum bir adım bile ilerlemedik sayenizde. Şaka mısınız insanlarla dalga mı geçiyorsunuz. Herkes bu yazdıklarımı okusun ki kimse sizden alışveriş yapmasın!
Merhaba Jale Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-585420337390065 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
