Kusurlu Ve Kötü Kokulu Yatak, Uygun Araçla İade Alınamıyor

Hepsiburada üzerinden Kraker Metal Katlanabilir Yatak 120×200 cm siyah karyola satın aldım. Ürün 18 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda üründen ağır ve rahatsız edici bir koku geldiğini, ayrıca demir aksamındaki boyaların birçok yerden akmış, soyulmuş ve aşınmış durumda olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü kusurları ve kokusu sebebiyle iade etmek üzere talep oluşturarak, adresimden ücretsiz olarak teslim alınmasını istedim.

22 Ağustos tarihinde adrese bir görevli geldi, ancak aracının uygun olmadığını söyleyerek ürünü teslim almadı, yalnızca ürünün fotoğraflarını çekip ilgili birime ileteceğini belirtti. Gün içinde yeniden teslim alınacağı söylenmesine rağmen o gün hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ürünün ebadının büyük olduğunu, bu nedenle mutlaka büyük araçla gelinmesi gerektiğini özellikle belirttim, ancak buna rağmen uygun araç gönderilmiyor, gelen kişiler sadece görünüp ürünü almadan geri gidiyor.

24 Ağustos tarihinde de tekrar adrese gelindi, fakat yine ürün teslim alınmadan geri gidildi. Bugün, 29.08.2026 tarihinde de aynı kişi tekrar adresime geldi ve yine ürünü teslim almadan geri gitti. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak XL araçla teslim alınacağına dair mesajlar gönderiliyor, fakat pratikte hiçbir şekilde ürün teslim alınmıyor ve süreç sürüncemede bırakılıyor.

Sipariş numaram 418 376 047 2 olup ürün için toplam 3.217,50 TL ödeme yaptım. Kusurlu ve ağır kokulu bu ürünü iade etmek istiyorum. İlk talebimde de belirtildiği şekilde, ürünün adresimden, gerçekten uygun bir araçla ve ücretsiz olarak en kısa sürede alınmasını, iade sürecimin uzatılmadan tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini acilen talep ediyorum. Günlerdir süren bu süreç ve gereksiz oyalama nedeniyle artık ciddi anlamda mağduriyet yaşadığımı ve bir an önce kalıcı bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.