Linus Koltuk Takımının Kumaş Deseni Temizlemede Siliniyor, Çözüm Bekliyorum

Amasya’daki İstikbal mağazasından Mayıs ayında Linus koltuk takımı aldım, Temmuz ayında kullanmaya başladım. Koltuğun kumaşıyla birebir uyumlu olsun diye aynı kumaştan örtü de sipariş ettim. Örtüyü kullanmaya başlamadan önce yeni kokusu gitsin diye düşük derecede makinede yıkadım, yıkama sonrası kumaşın üzerindeki ufak benekli desenlerin tamamen silindiğini gördüm. Acaba ben mi yanlış yıkadım diye düşündüm ve koltuğun çok küçük bir yerini elimle sildim, oradaki desenler de silindi.

Bunun üzerine servis çağırdım, geldiklerinde Arap sabunuyla yıkayıp sıkacaklarını söylediler. Ben özellikle yanımda denemelerini istedim. Küçük bir yeri sildiğimizde desenlerin yine gittiğine, suyla hafifçe sildiğimizde bile lekelerin ve desenlerin solduğuna bizzat şahit olduk. Buna rağmen servis ısrarla koltukların kendi yıkama yerlerinde yıkatılması gerektiğini söyledi. Kim düzenli olarak koltuk yıkatabiliyor, buna mecbur muyum, bunu da anlamıyorum. Her yeri silmek gerektiğini, ufak yerleri silmenin doğru olmadığını bile söylediler. Ben evde normal temizlik yaparken her yeri durduk yere silmek zorunda değilim, leke oldukça silerim, zaten ürünü “leke tutmaz” diye satıyorsunuz.

Kumaşın en ufak temasta bile desen ve beneklerini kaybetmesi, silinmesi ve solması nedeniyle bu ürünü ayıplı mal olarak görüyorum. Servisinizin tutumu da son derece yetersiz ve çelişkili, biri örtüyü görünce “Bu kadar da olmaz” diye şaşırırken diğeri hâlâ diretmekten vazgeçmiyor. Bütün ev eşyalarımı İstikbal’den almış bir müşteri olarak ürününüzün ve verdiğiniz sözlerin arkasında durmanızı bekliyorum.

Ben severek aldığım bu Linus koltuk takımının kumaşının ayıpsız bir kumaşla değiştirilmesini istiyorum. Eğer kumaş değişimi mümkün olmayacaksa, mağazanızda beğeneceğim başka bir kumaşla ya da gerekirse başka bir koltuk takımıyla değişim talep ediyorum. Bir tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi için sizden açıkça yardım bekliyorum. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmazsa, avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım süreci tüm sosyal medya platformlarında detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Dünya kadar para verip aldığımız üründe böyle bir sorun yaşamak istemezdim, artık çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.

Bu şikayetin Şikayetvar’da herkes tarafından ve özellikle İstikbal yetkilileri tarafından görülmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak en kısa sürede çözülmesini istiyorum.