Turkcell Superbox 350 Mbps Paketi Hız Vaadi Yerine 35 Mbps Veriyor

Turkcell Superbox 350 Mbps paketine yeni geçiş yaptım ve yaklaşık 3 gündür kullanıyorum. Satış aşamasında adresimde bu paketi destekleyen altyapının olduğu, 350 Mbps’ye kadar hız alabileceğim özellikle söylendi. Ancak kurulumdan sonra yaptığım tüm hız testlerinde maksimum 35 Mbps civarında hız alabiliyorum.

Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, yoğunluğa göre hızın 2 Mbps’ye kadar düşmesinin normal olduğunu, bu durumun sorun sayılmadığını söylediler ve herhangi bir teknik destek ya da çözüm sunmadılar. Başta 350 Mbps hız vaadiyle satılan bir hizmetten, kullanım aşamasında bu kadar düşük hız alınmasına rağmen bunun normal denmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ayrıca kablolu Superonline altyapısına geçiş için de yardımcı olmuyorlar ve taahhüdü iptal etmek istediğimde yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli çıkardıklarını belirttiler. Hem vaat edilen hızın sağlanmaması hem de bu koşullarda yüksek bir cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

5366****45 numaralı aboneliğim için binamda gerçekten desteklenen maksimum hızın teknik olarak yeniden incelenmesini, paketimin söz verilen hızlara uygun hale getirilmesini veya ek bir bedel ödemeden uygun bir altyapı/pakete geçişimin sağlanmasını, bunlar mümkün değilse de cayma bedelimin makul şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.