Sürekli Kesilen Superonline İnternet Bağlantısı Ve Yardımcı Olmayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım, ancak internet bağlantım özellikle son 1,5–2 aydır artık kullanılamayacak kadar kötü hale geldi. Modemin bulunduğu odada bile internet çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor, sayfalar donuyor ve bir işle uğraşırken bir anda internet tamamen gidiyor. Günün saati fark etmeksizin, sabah, akşam, gece her saatte aynı sorunu yaşıyoruz, hatta evde kimse internete bağlı değilken bile bağlantı sağlıklı değil.

Daha önce de aynı sorun için şikayette bulunmuştum, o dönemde kısa süreliğine düzelmiş gibi oldu ancak yaklaşık temmuz başından itibaren problem tekrar başladı ve bu kez çok daha yoğun şekilde devam ediyor. Modem üzerinde herhangi bir uyarı ya da hata ışığı yanmıyor, buna rağmen bağlantı stabil değil, akıcı bir internet deneyimi yaşayamıyoruz. Son yaptığım hız testinde indirme hızı 10,1 Mbps, yükleme hızı 10 Mbps ve ping süresi 112 MS olarak görünüyor; bu değerler de kullanım sırasında yaşadığım takılma ve kopmaları doğruluyor.

Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise ayrı bir mağduriyet yaşıyorum. Sistemde sadece yeni satış işlemleriyle ilgili birime bağlanabiliyorum, mevcut sorunumu aktarabileceğim yetkili bir kişiye bağlanılamıyor ve görüşme sonlanıyor. Yani ne teknik destek alabiliyorum ne de sorunum için bir kayıt açılabiliyor. Bu nedenle hem hizmetten hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu yaklaşımdan son derece rahatsızım.

69416690 numaralı hizmetim için bağlantı ve çekim sorununun kalıcı olarak giderilmesini, hattımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerektiği takdirde altyapı, port, modem veya sinyal tarafında ne gerekiyorsa yapılarak stabil, kesintisiz ve akıcı bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.