Modem Kurulum Hatası Nedeniyle İnternet Ve TV Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Ücret İddiası

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti ve Turkcell TV hizmetini kullanıyorum ancak yaklaşık 1 yıldır evimde sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum. Evin hiçbir yerinde internet çekmiyor, bağlantı kopuyor ve bu nedenle hem ev internetini hem de Turkcell TV’yi kullanamıyoruz. Buna ek olarak, İstanbul’un merkezi bir bölgesinde olmama rağmen cep telefonu hatlarımda da sık sık çekmeme ve hizmet alamama problemi yaşıyorum.

Modem kurulumuna gelen ekip, modemi evin uygun bir yerine yerleştirmek yerine sigorta kutusunun içine bırakıp gitti. Bu nedenle sinyal evin içine yayılmıyor, başka odalarda hiç çekmiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece uzaktan hız ve hat kontrolü yapılıyor, her seferinde sistemde her şeyin “normal” göründüğü söyleniyor ancak fiili durum hiç böyle değil. Evde internet kullanılamaz halde olmasına rağmen aynı kalıpla “buradan baktığımızda sorun görünmüyor” denilerek sorun çözümsüz bırakılıyor.

Modemin ev içinde daha uygun bir yere taşınması için müşteri hizmetlerinden destek talep ettiğimde ise bunun için 750 TL ücret talep edildiği söylendi. Kurulumda yapılan hatayı düzeltmek için bile müşteriden ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Turkcell’de toplam 7 hattım bulunuyor ve her ay ortalama 7.000 TL ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, kendi personel kaynaklı kurulum hatasının bedelinin bana yansıtılmaya çalışılmasını son derece yanlış buluyorum.

Hem ev interneti ve TV hizmetini kullanamıyor olmam, hem de cep telefonlarımda çekim problemi yaşamam nedeniyle Turkcell’den aldığım hizmetten ciddi anlamda mağdurum. Modemin ev içinde sinyalin düzgün dağılacağı uygun bir noktaya ücretsiz olarak taşınmasını, çekim ve altyapı sorunumun yerinde teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenerek kalıcı biçimde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.