Turkcell Superbox Bağlantı Kopması Ve Hız Düşüklüğü Sorunu Çözülmüyor

Şikayetime hala bir cevap alamadım bugün yine aynı sorunla karşılaştım çok üzgünüm artık hep tedirgin oluyorum çünkü bu benim işim için şart evden çalışıyorum en az 20 Megabit olması şartı var bu şekilde devam edemem en yüksek fiyatı ödüyorum aldığım hız 4-5 mağabit ne diyeyim bilemiyorum bare doğru dürüst olun oda yok yeter artık bıktım

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Merhaba Şikayetvar Ekibi ve Superbox Yetkilileri, Öncelikle şikayetimi titizlikle incelediğiniz için teşekkür ederim. Ancak, sorunumun hala devam ediyor olması nedeniyle bu yanıtı yazmak zorunda kaldım. Ben Superb’in en yüksek ücretli paketini kullanan bir müşteriyim ve bulunduğum bölgede hizmetinizden başlangıçta memnun kalmama rağmen, son bir aydır internet hızım sürekli olarak çok düşük seviyelerde seyrediyor. Bu durum, günlük işlerimi, çalışmamı ve genel kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. • Kendi yaptığım hız testlerinde (örneğin, Speedtest gibi araçlarla) hızımın taahhüt edilen seviyenin çok altında çıktığını defalarca tespit ettim. • Superbox müşteri hizmetlerini birden fazla kez aradım, durumu bildirdim ve onların önerdiği kontrolleri (modem sıfırlama, kablo kontrolü vb.) yaptım. • Şirketinizden gelen ekipler baz istasyonunu ve bağlantıyı incelediklerini belirttiler, ancak herhangi bir sorun tespit edemediklerini söylediler. Buna rağmen hız sorunum hiçbir şekilde düzelmedi. • Daha önce doğrudan Superbox e ilettiğim şikayet taleplerim de sonuçsuz kaldı ve hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Bu süreçte en yüksek ücreti ödememe rağmen kaliteli hizmet alamamam, hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur ediyor. Şikayetvar üzerinden bu konuyu iletmemin amacı, sorunun kök nedeninin tespit edilip kalıcı bir çözüm sağlanmasıdır. Lütfen inceleme sürecinizi hızlandırın ve şu adımları acilen gerçekleştirin: 1. Detaylı bir saha incelemesi yaparak hız sorunumu doğrulayın. 2. Gerekirse altyapı iyileştirmesi veya paket değişikliği gibi somut çözümler sunun. 3. Bu süreçte yaşadığım kayıplar için (örneğin, fatura indirimi veya telafi) uygun bir öneri sağlayın. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve gelişmeler hakkında düzenli güncelleme almayı talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti veya ilgili mercilere taşımak zorunda kalacağım. Anlayışınız ve hızlı müdahaleniz için şimdiden teşekkür ederim. Saygılarımla,

Arızamın giderilmesine çok sevindim teşekkür ederim