Casper Excalibur G870 Model Bilgisayarında Tekrarlanan Tuş Takılma Sorunu

Casper Excalibur g870 model bilgisayarımı 10.12.2024 tarihinde İskenderun Prime Mall AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Bir süredir oyun oynarken klavyede tuşların takılı kalması sorunu yaşıyorum. Özellikle önce W tuşu, şimdi ise D tuşu oyun sırasında sanki basılı tutuluyormuş gibi tepki vermeye devam ediyor. Bu durum ısınma ya da donanımsal bir arızadan kaynaklanıyor gibi görünüyor ve oyun oynanamaz hâle geliyor.

Bu sorun için bilgisayarımı iki kez servise gönderdim. İlkinde tuşların takılı kaldığını özellikle belirttiğim halde sadece format atılıp tarafıma geri gönderildi. Sorun düzelmediği için tekrar bildirdim, bu defa da özellikle W tuşunun takılı kaldığını ilettim, Şikayetvar’a da yazdım ve ardından Casper değil Vatan Bilgisayar tarafından aranarak “servise gönderin, biz ilgileneceğiz” denildi. Bilgisayarı ikinci kez servise verdim, servis fişinde sadece Valorant oyununda test edildiği yazıyordu ve yine sorun giderilmemiş şekilde geri geldi. Şu anda da bu kez D tuşu takılı kalıyor. Sorunun benden kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için formatlı sisteme sadece tek bir oyun yükleyerek denedim, buna rağmen aynı problem tekrar etti.

Bilgisayarımın daha önce de farklı problemler sebebiyle 4–5 kez servise gittiği oldu, ancak klavye ile ilgili bu arıza bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Garanti kapsamında olmasına rağmen her seferinde format atılıp gönderilmesi, sorunun kök nedenine inilmemesi ve donanımsal arızanın çözülmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünü alalı çok kısa süre olmasına rağmen bu kadar çok kez servis süreci yaşamam, zaman, emek ve kullanım kaybı nedeniyle her açıdan mağdur olmama neden oldu. Daha önce Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ancak öğrenci olmam ve sınav haftama denk gelmesi nedeniyle ürünü incelemeye götüremedim, bu yüzden dosyayı kaybettim ve bu süreçte de ciddi zaman kaybı yaşadım.

Tüm bu yaşananlar neticesinde bu cihazın kronik bir arızası olduğunu düşünüyorum. Artık tamirle uğraşmak istemiyorum çünkü defalarca servise gitmesine rağmen aynı sorun devam ediyor. Kesinlikle ürünü kullanmakta kararlı değilim, iade konusunda ısrarcıyım ve düzgün kullanamadığım bu bilgisayarın bedelinin tarafıma iadesini açıkça talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Vatan Bilgisayar ve Casper bünyesinde yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum; aksi takdirde süreci CİMER üzerinden de devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.