to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox 5G İnternet Hızı Düşük Ve Sürekli Kesintiler, Modem Değişimi Talebi
Turkcell Superbox 5g kullanıyorum ve yaklaşık 9 gündür ciddi internet problemi yaşıyorum. Evimde, Eskişehir Tepebaşı Zafer Mahallesi Akkuş Sokak No:8 Daire:2 adresinde Superbox üzerinden internete neredeyse sağlıklı şekilde erişemiyorum. Sayfalar çok geç açılıyor, videolar açılmıyor, basit işlemleri bile yapmak işkenceye dönmüş durumda. Ayrıca gün içinde 2–3 defa internet tamamen kesiliyor, bağlantıyı yeniden sağlayabilmek için modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum.
Hız testlerinde indirme hızım çoğu zaman 20–30 Mbps seviyelerinde, nadiren şans eseri 80 Mbps görüyorum. Yükleme hızları da 3–4 Mbps civarında geziniyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri bu değerlerin “normal” olduğunu iddia ediyor. Oysa geçmişte benzer bir sorun yaşadığımda teknik servis gelip “Bu değerlere internet mi kullanılır? ” diyerek modemi değiştirmiş ve sorun anında çözülmüştü.
Şu an sabit olarak sunulan en üst Superbox paketini kullanıyorum, daha yüksek bir pakete geçme imkanım yok. En üst pakete para ödediğim halde doğru düzgün internet kullanamıyorum, üstüne bir de bu durumun normal olduğu söyleniyor. Yoğunluk, gündüz/gece farkı gibi bahaneler öne sürülüyor fakat ben özellikle gece aktif kullanıyorum ve bu sorunları gece de yaşamaya devam ediyorum. Gece saatlerinde bir baz istasyonunun ne kadar yoğun olabileceğini gerçekten merak ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sim kartı yuvasından çıkarmam istendi, ancak sim kartı çıkaramadık; soketinde bir problem olduğu anlaşılıyor. Yani modem tarafında donanımsal bir sorun olduğu apaçık ortadayken, müşteri hizmetleri ölçümlere bakarak her şeyin normal olduğunu söylemekle yetiniyor. Hız testi ekran görüntülerimde de indirme ve yükleme hızlarının yetersiz olduğu net şekilde görülüyor.
Turkcell’den beklentim, 0535********64 numaralı Superbox hattıma ait modemin arıza kaydının alınması, yerinde ücretsiz teknik servis yönlendirilmesi ve gerekirse modem değişiminin yapılmasıdır. Ya ödediğim ücrete karşılık istikrarlı ve sorunsuz bir internet hizmeti almak ya da sorunun çözülememesi durumunda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
“Bilgilendirme sağladık.” dediğiniz şey, benim buraya yazdıklarımı bana tekrar etmekten ibaretti. En sonunda da suratınıza telefonu kapattım! Dalga geçer gibi “Değerleriniz normal.” diyen müşteri hizmetlerine soruyorum: 5g kapsama alanında, 5g modemle 80 Mbps indirme, 10 Mbps yükleme hızı sizce normal mi? “Evet, normal.” diyor. :) ) ) Diyorum ki: “Düne kadar aylardır 300 Mbps üzeri hızlar alırken son bir haftadır neden böyle? Daha önce aynı sorunu yaşadım, modem değişince tamamen düzeldi. Şimdi yine aynısını yaşıyorum. Sizce normal mi? ” “Evet, normal.” diyor. :) ) ) Resmen dalga geçer gibi cevap verilen görüşmede son kez “Yapabileceğimiz bir şey yok, değerleriniz normal.” cevabını alınca hakaret etmemek adına çağrıyı sonlandırdım. İnternet hız testi yapabilmek için bile bağlantı olmadığından sayfayı 3-4 kere yenilemek zorundayım. Değerlere bak, komedi! Ama sorsan normalmiş. :) ) ) Bir de “Sorun yaşadığınızı gösteren görsel...” demez mi? :) ) ) Ablacığım, gece kaç kere bağlantı kesildiğinde aradım? Her seferinde modemi açıp kapattırıyorsunuz, düzeliyor, bir saat sonra yine gidiyor! Sürekli aynı işlemler, aynı cevaplar! Rakamları geçtim, ula hiçbir şey yapamıyorum! Ne sayfa açılıyor ne video izleniyor. Üstelik Wi-Fi değil, doğrudan kablolu bağlantı kullanıyorum. Aylık 1.612,30 TL fatura ödediğim, en üst paketi kullandığım halde 5g modemle 4g seviyesinde bile düzgün hizmet alamadığım Turkcell için bela okumaktan sıkıldım! İnsanları bu kadar hafife almak, sorunları görmezden gelip her şeye “Değerleriniz normal.” demek nasıl bir müşteri hizmetleri anlayışıdır? Bundan sonra yapacaklarım belli: En kısa sürede Vodafone'a geçeceğim. Turkcell hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Geçmiş sorunlarım, çözümler, hız testleri ve güvenlik kamerası kayıtlarına kadar tüm delillerim mevcut. İçerik üreticisi olarak yaşadığım bütün süreci kanalımda video olarak paylaşacağım. Ben sizden her ay 1.612,30 TL ödediğim interneti düzgün kullanmak istiyorum! Düne kadar 300 Mbps üzeri hız aldığım bağlantının son bir haftadır bu hale gelmesini normal kabul etmemi bekliyorsunuz. Üstelik aynı sorun daha önce modem değişimiyle çözülmüşken! Sorun yalnızca internetin yavaşlığı değil; karşınızdaki insanı hiçbir şey bilmiyormuş gibi görüp yaşadığı problemi ciddiye almamanız! Bir de utanmadan “Değerleriniz normal.” diyorsunuz. :) ) )
Hız testi yaparken insan onu bile GO tuşuna basamıyor bağlantı hatası veriyor, soracak olursak Müşteri hizmetlerine değerleriniz normal
