Turkcell Ev İnternetinde Teknik Müdahale Sonrası Maddi Zarar Ve Haksız Ücret Talebi

Turkcell ev interneti aboneliğimde 30.07.2026 tarihinde yaşadığım arıza nedeniyle destek talebi oluşturdum. Ekipler gelip müdahale etti; bu müdahale sırasında evime giren TV anten hatlarını bozarak beni 4.000 TL zarara uğrattılar. Buna rağmen kısa süre sonra internet yeniden çalışmamaya başladı. 10.08.2026 tekrar aradığımda, evde bir kutu olduğunu ve üzerindeki düğmeye bakmam gerektiğini söylediler. Kutu yüksek bir konumda olduğu için, yaşım itibarıyla oraya çıkarsam kendimi tehlikeye atacağımı ve burada elektrik hatlarının bulunduğunu belirtmeme rağmen ısrarla bakmam gerektiğini söylediler. Ekibinizin sözlü baskısı altında, bunca riske rağmen kutuyu elime alarak düğmeyi göremediğimi belirttim ve herhangi bir işlem yapmadan bıraktım. Sonrasında tekrar arıza kaydı açıldı ve ekipler yeniden geldi.

İkinci gelen ekip, ilk gelen ekibin çekmiş olduğu hattaki arızaları giderdikten sonra (internet için gerekli cam kabloyu komşunun depoda bulunan çamaşırlık demirlerinden geçirdiği için çamaşırlık kesilip kabloyu aradan çıkaramayacağımızı iletmeniz üzerine) bu kabloyu oradan kesip yerini düzelterek tekrar kaynak yaptı. Sonrasında kutunun bulunduğu alana gelerek düğmeye basmadılar ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu, düğmenin kapalı olduğunu söyleyerek 750 TL ücretle karşılaşabileceğinizi belirttiler. Oysa internetim sorunsuz çalışıyor olsaydı zaten arıza kaydı açmazdım. Ayrıca tesisat çatıdan inmesine rağmen ilk gelen ekibin işi düzenli yapmadığını, ikinci ekibin ise bu eksikleri düzelttiğini, bana arızanın gönderildiğine dair bu evrakı imzalayın diye okumama dahi fırsat vermeden evrakı yine sözlü baskı ile imzalattılar. Faturamda hizmet bedeli olarak 750 TL'yi gördüğümde, size bununla ilgili evrakın imzalatıldığını, orada yazılı olduğunu belirten bir açıklama yapıldı. Ben kutuya dokunmadığımı, evrakın kullanıcı hatası ücret evrakı değil, sorununuz çözüldüğüne dair evrak olduğunu, anten tertibatına verilen zararın görülmediğini ve düğmeyi kapatmakla itham edilmediğimi belirtmeme rağmen bu tutarın benden talep edilmesini haksız bir kazanç olarak görüyorum.

Yıllardır internet kalitesi için Turkcell’i tercih ederken, hem bağlantı kalitesinin iki kişi kullanırken bile düşmesi hem de bu şekilde bir arıza kaydı sonrası 750 TL ücret çıkarılması güvenimi ciddi biçimde zedeledi. Yansıtılan 750 TL’lik bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.