Turkcell Cihaz Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Sorunu

Turkcell Superonline müşterisiyim ve 1000 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. Taahhüt yenileme dönemim yaklaştığı için bana Samsung Galaxy TAB a11 cihazlı bir internet kampanyası teklif edildi ve 18 Ekim 2026 tarihinde bu teklifi kabul ettim. Başvuru sırasında okuduğum sözleşmede, cihazın teslimatı için aranarak bilgilendirileceğim açıkça belirtiliyordu.

Ancak o günden bu yana ne herhangi bir arama aldım ne de cihaz teslimatına ilişkin bir bilgilendirme yapıldı. Çağrı merkezini aradığımda talebimin 8 iş günü içinde yanıtlanacağı söylendi. Bu süre boyunca hem Turkcell uygulaması üzerinden hem de çağrı merkezi kanalıyla defalarca durumu sordum, her seferinde sadece “süre henüz dolmadı” cevabını aldım. Aradan iki hafta geçti, belirtilen süre doldu ve hâlâ ne somut bir geri dönüş ne de süreçle ilgilenen bir muhatap bulabildim.

Sözleşmedeki yükümlülüklerimi kabul ettim ve yerine getiriyorum, ancak satın aldığım kampanyanın bir parçası olan cihazı alamıyorum. Turkcell gibi köklü ve büyük bir firmanın böyle bir süreci bu kadar sahipsiz bırakması ve müşterisini belirsizlikte bırakması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Cihaz teslimat sürecimin hangi aşamada olduğunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bana kesin bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.