to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Adres Güncelleme Sorunu Ve İnternet Kesintisi
Yaklaşık 15 yıldır Superonline kullanıyorum. 12 yıl önce şu anki adresime taşındığımda bayi nakil ücretini şu an hatırlamadığım bir hata yapmaları nedeniyle almayacaklarını söyledi. Bu durum Turkcell'e bildirilmemiş ve yıllar önce müşteri hizmetleri ile teknik bir sorun nedeniyle görüşmemde faturaların şu anki adresime gelmesine rağmen kaçak kullanmakla suçlandım.
Yıllar içinde her teknik servis talebim eski adresime bakan bayilere iletildi ve onlar da bölgeleri dışı olduğum için gelemediler. Adres güncelleme karşılığı ücret istendi.
Şu an adres güncelleme ücretsiz fakat şimdi de altyapı iyileştirme çalışmamız var denerek adresim güncellenmiyor. İnternetim neredeyse hiç çekmiyor. Modem eski o yüzden olabilir diyorum, ücreti karşılığı onu da değiştiremiyorum, servis gelemiyor. İnternet için ayrıca başka bir operatöre mobil veri için ücret ödüyorum.
Ekli Turkcell sözleşme belgelerinin ve Turkcell uygulaması ekran görüntüsünün Turkcell tarafından incelenmesini, 2017 yılında yeni adresime nasıl Turkcell TV kurulumu yapabildiklerini, Turkcell uygulamasında nasıl olup abonelik ve fatura adresimin farklı olabildiğini bu olabiliyorsa neden yeni adresime bayi ve hizmet yönlendirilemediğinin açıklanmasını rica ediyorum.
Yıllardır bu sorunun koskoca bir firma tarafından, İzmir'in merkezinde düzeltilemediğine inanamıyorum, onlarca müşteri hizmetleri görüşmesi yapmama rağmen.
Bu sorunun kalıcı şekilde düzelmesini ve ücretini ödediğim interneti kullanabilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet 12 yıldır aldığım cevap bu. Aynı konuşmalar, aynı talep oluştumalar... Bazen ilgili çalışanlar, bazen ezbere çalışanlar. Sonuç değişmiyor, İzmir merkezde 4 çekmiyor sevgili Turkcell. Fakat ben her ay 600-700 TL ödemeye devam ediyorum. Sorun çözülmedi, son taahhüdümden sonra çekmemeye başlayan internet sıkıntım, çözülemeyen adres nakil sorunum, servis alamaman. Taahhütten vazgeçmek için istenen ücret 5300 TL iken benim aylardır kullanamadığım internetin, nakilde hatam olmadığı halde hala nakil ücreti istenmesinin tazmini nedir? Ayrıca bunu da talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 10.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Titizlikle takip edilen hiçbir şey yok. 12 yıldır bu konuyu çözebilen bir tane yetkili Turkcell çalışanı yok. Bugünkü aramada konu ile ilgili yıllardır yaptığım şikayetlerin sözlü beyan sayılarak işe yaramadığı, şikayet var üzerindeki eski sorun bildirimlerimin dikkate alınamayacağı, 2017 yılında yeni adresimde yaptığım Turkcell TV sözleşmesinin, sözleşmede yeni adres bilgim geçmesine rağmen yazılı belge sayılamayacağı, bu hatayı yapan bayinin kapandığını ve bayi hatası olarak sayılamayacağını, bu yüzden sadece nakil ücreti ödeyerek bu sorunu çözebileceğimi ilettiler. Benim hatam olmayan bir şey için ücret ödemeyeceğim. Fakat çekmeyen internetim için para ödüyorum. Bu nasıl bir sistemsizlik, bu nasıl birbirinden bir haber müşteri hizmetleridir. Bir aramada altyapı çalışması var, iki gün sonraki aramada hayır yok, öbür gün abonelik ile kullanım adresi farklı olamaz, ertesi gün hayır olabilir. Bir sonraki aramada bu konuda beni alelade bir çalışanın değil, yetkili ve çözüm üretebilen birinin aramasını, 2017 Turkcell TV sözleşmemin nasıl evrak sayılmayıp durumun sözlü beyandan ibaret sayıldığını açıklamasını rica ediyorum. İnternetimin neden çekmediğine çözüm bulabilecek, bunun ayıplı hizmet olduğunun bilincinde olan yetkilinin beni aramasını, bu şekilde sorunun Turkcell tarafından çözebilecek bir durum olmadığını düşünüyorum, ayıplı hizmet için yıllardır bana yapılan kaçak kullanıyorsunuz, sadece sözlü beyanınız var gibi konuların ayıplı hizmetin üstünü örtmediğini, Tüketici Hakları mahkemesi ile çözebileceğimi düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Nakil ile ilgili sorunumu BTK üzerinden yürütmeye başladım. İnternetim hala çekmiyor, bu konudaki incelemeniz tamamlanmadı.
Superonline'a 13 yıldır aynı fatura adresimde ikamet ettiğimi ve modemimin eski olduğundan internet çekmediğini bildirdim. Adres yönlendirmesi ve modem değişimi talebim reddedildi, bazı çalışanların çabalarını takdir ediyorum ancak firma genel olarak sorunları çözmekte isteksiz.
