TP-Link Modemi Alamadım, ZTE Modemle Sürekli İnternet Kopukluğu

Yaklaşık 12 yıldır Superonline müşterisiyim ve şu anda Kayseri Melikgazi’de 1000 Mbps fiber paketinizi kullanıyorum. Adres değişikliği sonrasında yeni adresimde altyapı olmasına rağmen kablo çekilemediği için, başka bir firmaya geçmemek adına kendi imkanlarımla kutuya kadar fiber kablo çektirdim.

Kurulumdan önce özellikle kullanılacak modemi belirtip, hem yayın yaptığım için hem de evdeki diğer cihazlarla mesh sistem kullanabilmek için TP-Link marka modem istediğimi açıkça söyledim. Kurulum ekibi ellerinde TP-Link olmadığını, geçici olarak başka modem takacaklarını ve daha sonra TP-Link ile değiştireceklerini söylemelerine rağmen bu değişim hiç yapılmadı. Şu anda ZTE marka bir modem kullanıyorum ve yan odadan bile sağlıklı çekmiyor.

İnternet bağlantımda sık sık kopmalar ve drop sorunları yaşıyorum, canlı yayın yaparken izleyiciler sürekli bağlantı problemlerini yazıyor. Modemi defalarca restart etmeme, sıfırlamama, farklı kablolar denememe rağmen sorun devam ediyor. Evimdeki akıllı cihazların büyük kısmını da bu kablosuz ve bağlantı problemlerinden dolayı kullanamıyorum.

04.10.2026 tarihinde 201110513 numaralı kayıt ile destek talebi oluşturdum, bana bugün ekiplerin geleceği söylendi ancak kimse gelmedi ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Hem kuruluma başta konuşulduğu gibi TP-Link modem ile devam edilmesini hem de yaşadığım sürekli kopma ve kablosuz çekim sorunlarının teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilip kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.