Wi-Fi 7 Modem Teslimatı Yok, Ücretler Haksız

Kayseri Melikgazi’de Turkcell Superonline ev interneti kullanmaktayım. Eski 1 GB paketim bittikten sonra paketi yenilemem için yaklaşık iki ay boyunca neredeyse her gün arandım. Buna rağmen yaşadığım ping sorunu ve yavaşlık nedeniyle hizmetten memnun olmadığımı, bu yüzden sizinle çalışmak istemediğimi defalarca dile getirdim. Buna karşın ısrarla aranmaya devam ettim ve evimde çok kötü bir internet deneyimi yaşamaya devam ettim.

Daha sonra tarafıma, altyapımın desteklediği, Wi-Fi 7 modemle birlikte daha kaliteli bir hizmet alacağım, paket ücretinin yüksek ama hizmetin iyi olacağı söylendi. Ben de buna güvenerek kabul ettim. Üyeliğin başlatılması gerektiği, modemin kargolanacağı ve kuruluma gelineceği söylendi. Üç gün sonra akşam için geleceğiz diye arandım fakat o akşam gelen giden olmadı, ertesi gün de kimse aramadı. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise modemin başkasına takıldığı, ellerinde modem kalmadığı, eski modemle idare etmem gerektiği ve ne kadar süre bekleyeceğimin belli olmadığı söylendi. Buna rağmen yeni paketin ücretini almaya başlayacaklarını öğrendim ve ortada modem ve hizmet yokken benden ücret talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Modem gelmeyecekse iptal etmek ve başka bir firmaya geçmek istediğimi söylediğimde, bu kez cayma bedeli konusuyla oyalandım. Bir yetkili “cayma bedeli olur” derken, başka biri “olmaz” diyor, kimse net bir bilgi vermiyor. Stok kontrolü yapılamadığı, modem ne zaman geleceğinin belli olmadığı söyleniyor. Günümüzde bakkallar bile sistemden stok takip edebilirken, koca Turkcell Superonline’ın modemin stokta olup olmadığını göremediğinin söylenmesi bana açıkça ciddiyetsiz ve müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım gibi geliyor.

Yaşadığım en büyük sorun sadece teknik değil, aynı zamanda müşteri olarak kendimi değersiz hissetmem. Paket biterken günlerce arayan firma, sorun yaşadığımda “aranacaksınız, döneceğiz” deyip dönmüyor, hep benim aramam gerekiyor. Sürekli oyalandım, sözler tutulmadı ve dalga geçiliyormuş gibi hissettirilerek adeta aptal yerine konuldum. Hatta fazla ücret alınırsa “şikayet edersiniz” denilmesi, hizmette yokuz ama para konusunda şikayetle uğraşın denmesi, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Ev interneti hizmetimle ilgili olarak, Wi-Fi 7 modemimin bir an önce temin edilmesini ve bu modemle birlikte 2 GB paketini kullanmak istediğimi açıkça talep ediyorum. Hem yaşadığım bu mağduriyetin hem de iletişim sürecindeki ciddiyetsizliğin dikkate alınarak acilen çözüm üretilmesini bekliyorum.