Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız Fatura Mağduriyeti

22 Ağustos 2025 tarihinde iptal başvurusunda bulunup, aynı gün 1 adet Huawei GPON terminal, 1 adet TV+ kutusu, 1 adet modem kutusu, 3 adet adaptör, 1 adet kumanda ve 1 adet gri Ethernet kablosunu 19385071532396 takip numarası ile kargoya verdim.

Ertesi gün, 23 Ağustos’ta cihazların eksiksiz teslim alındığına dair SMS aldım. Ancak 1 Eylül’de cihazları teslim etmediğim gerekçesiyle fatura çıkarıldığına dair yeni bir mesaj gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazı teslim ettiğim görünüyor, mesajı dikkate almamam gerektiği ve fatura yansıtılmayacağı söylendi. Fakat bugün baktığımda 1200 TL’lik cihaz faturasının hesabıma yansıtıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise güvenlik sorumun yanlış olduğu gerekçesiyle işlem yapılmadı ve en yakın bayiye gitmem gerektiği belirtildi. Fatura gönderilirken bilgilerime kolayca ulaşabilen bir sistem, sorun çıktığında aynı kolaylığı sağlayamıyor.

Daha önce de farklı firmalarda benzer sorunlar yaşadım ve hepsi belgelerle çözüldü. Bu kez de cihazların seri numaralarına kadar fotoğraflayıp gönderdim. Tüm belgelerim mevcut. Sizin hatanızdan dolayı mağdur edilmek istemiyorum. 12255628 müşteri numarası ile mağduriyetimin acilen giderilmesini ve 1200 TL’lik haksız cihaz faturasının iptal edilmesini talep ediyorum. Son ödeme tarihi 13 Ekim olarak belirtilmiş olup, bu süreçte herhangi bir mağduriyet yaşamak istemiyorum.