Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde Ekim 2025’ten bu yana gün içinde ortalama 10 kez kopma yaşıyorum. İnternet, günün herhangi bir saatinde aniden kesiliyor; bu yüzden yaptığım işler sürekli yarım kalıyor ve emeklerim bu kopukluklar yüzünden boşa gidiyor.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradım; ancak her defasında hatta arıza olmadığı söylenip sadece modem resetleme işlemi yapıldı. Hat zaten otomatik ödemede olmasına rağmen “ödeme güncelleme talebi”, adresim hiç değişmemesine rağmen “adres güncelleme talebi” gibi konuyla alakasız şeyler istendi. Bir görüşme sırasında ise benden hiçbir izin alınmadan internet kullanıcı adım “yaprak” olarak değiştirildi. Bu durum hem güvensizlik yarattı hem de sorunla ilgili hiçbir teknik çözüm sunulmadığını gördüm.

Sürekli kopan internet sebebiyle iş süreçlerim aksıyor; bunun yanında müşteri hizmetlerine tekrar tekrar ulaşmaya çalışırken ciddi anlamda telefon faturası ödüyorum. Akdeniz/Mersin bölgesindeki 00 586 752 35 numaralı aboneliğim için bağlantı sorunumun teknik ekip tarafından yerinde incelenmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetim ile boşa giden telefon görüşme ücretlerimin de değerlendirilmesini talep ediyorum.