Tekrarlayan Ev İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 3 Ağustos tarihinde adresimde internet erişim engeli oluştu ve yaklaşık 13 gün boyunca hiçbir şekilde ev internetimi kullanamadım. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun giderilmedi ve net bir açıklama yapılmadı. Son çare olarak BTK üzerinden tüketici şikayeti oluşturdum; şikayetten sonra 24 saat bile geçmeden ilgili kurum tarafından erişim sorunum çözüldü.

Ancak aynı sorun yaklaşık bir hafta sonra, 20 Ağustos tarihinden itibaren tekrar etti ve o günden bu yana yine ev internetime erişim engeli yaşıyorum; evde internetim yok. Müşteri hizmetlerini sürekli aramama rağmen yine somut bir muhatap bulamıyor, sorunun ne olduğuna ve ne zaman çözüleceğine dair net bilgi alamıyorum.

İstanbul Eyüp Karadolap Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu tekrar eden erişim kesintileri yüzünden hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ev internetimi kullanamadığım günler için haksız ücretlendirme yapılmamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet erişim sorunumun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini ve eğer sorun çözülemezse aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum.