Tekrarlanan Nakil Başvurusu İptalleri Ve Sürekli İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 24 Mart 2026 tarihinde Mersin Yenişehir’deki adresimden Mersin Mezitli’deki yeni adresime nakil talebinde bulundum. Başvuru sırasında işlemin 2 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen nakil işlemi hâlâ gerçekleşmedi ve bu süreçte yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyorum.

İlk başvurumda adres bilgilerimin hatalı olduğu söylenerek işlem iptal edildi. Sonraki başvurularımda ise toplamda 4 kez yazılı, 2 kez telefonla olmak üzere defalarca başvuru yapmama rağmen, kimse benimle iletişime geçmeden başvurularım keyfi şekilde iptal edildi. Tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, iptal gerekçeleri net olarak paylaşılmadı ve süreç hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı. Başvurularımdan bazılarına ait başvuru numaralarım 192534509, 192564724, 192560797 ve 192545818’dir.

Mağduriyet yaşamamak adına internet hizmetimi dondurttum ve fatura işlememesi için üzerime düşeni yaptım; buna rağmen firmanın süreci yönetme biçimi, başvuruları sürekli iptal etmesi ve benimle iletişime geçmemesi kabul edilemez. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliği taşımakta ve hizmetin hiç ifa edilmemesi nedeniyle tüketici olarak haklarımın ihlal edilmesine yol açmaktadır.

Bu kapsamda, nakil işleminin derhal ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, internet hizmeti alamadığım süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde ücret ve fatura yansıtılmamasını ve talep etmem halinde cayma bedeli alınmadan sözleşmemin iptal edilmesi hakkının tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca başvurularımın ve yaşadığım mağduriyetin Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde de resmi olarak incelenmesini, firmanın bu süreçteki uygulamalarının idari olarak değerlendirilmesini istiyorum.