Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Nakil
Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Operatör Değişikliği Engeli

ID:35571970

Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Operatör Değişikliği Engeli

Tayfun

Superonline

27 Mart 16:41

199

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek için 16 Mart tarihinde başvuru yaptım. Bu adreste mevcut altyapı yetersiz olduğu için VDSL hizmetine geçiş süreci başlatıldı ve tarafıma en geç 7 iş günü içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne kurulum için ne de süreçle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı, şu an hiç internet hizmeti alamıyorum.

Devam eden bir taahhüdüm olduğu için başvurum sistemde açık göründüğünden başka bir firmaya geçemiyorum. Türk Telekom ile yeni internet için anlaşmama rağmen, Superonline’daki başvurum iptal edilmediği için Türk Telekom da işlem yapamıyor ve internetim tamamen kesik durumda mağdur ediliyorum.

Müşteri numaram 10902426’dır. Başvurudan yaklaşık 3 iş günü sonra neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Her aradığımda sadece “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş bile alamadım. Hatta başvurumu iptal etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, iptal işlemi için bile tekrar aranacağım söylenip hiçbir işlem yapılmadı.

Tüm bu ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle, Superonline’daki ilgili başvurumun derhal iptal edilmesini, taahhüdümle ilgili mağduriyet yaşamayacağım şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve başka bir operatöre geçişimin engellenmemesini talep ediyorum.

Superonline

01 Nisan 14:49 (Şikayetten 4 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

01 Nisan 17:02

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Adres Değişikliğinde Uzayan Nakil Süreci Ve İletişim Eksikliği

Eliz

Superonline

19 Kasım 2025 18:07

428

Turkcell Superonline ev interneti hizmetimde adres değişikliği nedeniyle 1 Kasım’da nakil başvurusu yaptım. Bana 48 saat içinde kurulum için adrese geleceklerini söylediler ancak bu süre boyunca kimse benimle iletişime geçmedi. Sürekli olarak müşteri hizmetlerini arayarak durumu hatırlattım ve talep...

adres-degisikliginde-uzayan-nakil-sureci-ve-iletisim-eksikligi-4.jpg

adres-degisikliginde-uzayan-nakil-sureci-ve-iletisim-eksikligi-3.jpg

1 Yorum

Randevu Saatine Uyulmaması Ve Haksız İptal Nedeniyle İnternetsiz Kalan Müşteri

Rabia

Superonline

28 Aralık 2025 14:47

237

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık iki hafta önce 13183983 numaralı başvuru/hizmet kaydı ile VDSL ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında özellikle akşam 17.00–18.00 saatleri arasında müsait olduğumuzu defalarca belirttik ve bu bilginin not alındığı söylendi. Buna rağmen ekipler belirt...

Emine sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Talebim Kapatılmadığı İçin İnternetsiz Kaldım

Emine

Superonline

10 Şubat 16:04

173

Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

İki İş Günü Taahhüdüne Rağmen Kurulum Yapılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Abdullah

Superonline

20 Kasım 2025 17:14

453

05.11.2025 tarihinde Turkcell Superonline VDSL hizmeti için Superbox’tan Superonline’a geçiş başvurusu yaptım. Başvuru sırasında ve uygulamada kurulumun en geç iki iş günü içinde tamamlanacağı açıkça belirtiliyor. Buna rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ kurulum yapılmadı ve internet hizm...

İnternet Kurulumunun On Gün Gecikmesi İşime Büyük Darbe Vurdu

Özcan

Superonline

17 Şubat 00:42

148

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için yeni adresime nakil talebinde bulundum. 07.02.2026 tarihinde kurulum talebimi oluşturmama rağmen aradan yaklaşık on gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir kurulum yapılmadı ve herhangi bir hizmet alamıyorum. Başvuru yaptığımda beni bayiye yönlendirip en ...

1 Yorum