Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Operatör Değişikliği Engeli

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek için 16 Mart tarihinde başvuru yaptım. Bu adreste mevcut altyapı yetersiz olduğu için VDSL hizmetine geçiş süreci başlatıldı ve tarafıma en geç 7 iş günü içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne kurulum için ne de süreçle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı, şu an hiç internet hizmeti alamıyorum.

Devam eden bir taahhüdüm olduğu için başvurum sistemde açık göründüğünden başka bir firmaya geçemiyorum. Türk Telekom ile yeni internet için anlaşmama rağmen, Superonline’daki başvurum iptal edilmediği için Türk Telekom da işlem yapamıyor ve internetim tamamen kesik durumda mağdur ediliyorum.

Müşteri numaram 10902426’dır. Başvurudan yaklaşık 3 iş günü sonra neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Her aradığımda sadece “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş bile alamadım. Hatta başvurumu iptal etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, iptal işlemi için bile tekrar aranacağım söylenip hiçbir işlem yapılmadı.

Tüm bu ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle, Superonline’daki ilgili başvurumun derhal iptal edilmesini, taahhüdümle ilgili mağduriyet yaşamayacağım şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve başka bir operatöre geçişimin engellenmemesini talep ediyorum.