to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Modem Arızası Oyun Lag Ve Ping Dalgalanmasıyla Çözülmedi
Yaklaşıl 1.5 yıldır yaşadığım bir sorun 3. Kez tekrar ediyor. Daha önce 2 kere modem kaynaklı gecikme ve dalgalanma neticesinde Superonline tarafından modemim değiştirildi. Her seferinde de müşteri temsilcileri başta sorun yok vb. Açıklamalar ile geçiştirdi.
22 Ağustos itibariyle 3. Kez oyun vb. İşlemlerde oyun içi donma, latency ve pingde dalgalanma yaşıyorum. Aradığım müşteri temsilcisi olayı anlamayı bırakın, telefonu çekmediği için zor iletişim kurarak bir sorun olmadığını belirtip ücretli servis yönlendirdi. Servis mesajı geldi geliyoruz şeklinde devamında arandım ve bilgisayarla gelmemiz lazım yanımızda değil deyip 3 gün sonraya randevulaşabilir hale geldik. Kendi yaptığım testlerde Google dnsine pinglendiğinde bırakın oyunu Google'da bile connection time out hatası alıyorum. Bir modem 4-5 ayda bir nasıl bozulabilir? Bu nasıl bir süreç yönetimi ve bu nasıl kaliteli bir ürün kullanımı olmalı
İlave olarak, müşteri hizmetlerinin sorun yok tespitine istinaden ping ver ve pocket loss datalarını da paylaşıyorum.
Burada da sorun yok ücretli servis isterseniz göndereyim diyen müşteri temsilcisi mine hanım'ın benimle iletişim halindeyken modem basında değil vb. İşaretleyerek süreci hızlandırması mevcut.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma henüz bilgilendirme yapılmadı
Superonline tarafıma bilgi vermeden açılmış olan servisi iptal ederek talebi kapatmış. Bunun sonucunda bugün 2'de gelmesi gereken servis gelmedi ve tekrar kayıt açtırmamız gerekti. Bu konuyla ilgili dün 2 kere müşteri hizmetleri ile görüşmemize rağmen sürecin ilerleme şekli inanılmaz
