Teknik Ekip Gelmedi, Sorun Çözülmemiş Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline 11533276 numaralı aboneliğim kapsamında internet hizmeti almaktayım. Daha önce de defalarca bağlantı problemi yaşadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine bana daha iyi hizmet sunulacağı, teknik servis yönlendirileceği ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi, ben de buna güvenerek iptal talebimi geri çektim.

Bugün saat 09.00–12.30 aralığında teknik ekibinizin adresime gelmek üzere yola çıktığı ve gün içinde sorunun çözüleceğine dair SMS aldım. Ancak sonrasında tarafıma iki defa arama yapıldı, telefon tam çalmadan arama sonlandırıldı. Ben de Superonline ile tekrar iletişime geçip durumu aktardım. Buna rağmen mahalleme, sokağıma, daireme hiçbir teknik ekip gelmeden, “sorununuz çözülmüştür” şeklinde SMS aldım.

Bu süreçte 193821514 numaralı kayıt açıldığı bilgisi verildi fakat fiili olarak herhangi bir teknik destek sağlanmadı, bağlantı sorunum da halen devam ediyor. Hem daha önce yaşadığım tekrar eden bağlantı problemleri hem de bugün teknik ekibin gelmemesine rağmen sistemde gelmiş ve sorunu çözmüş gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Superonline’dan, devam eden bağlantı sorunumun gerçekten teknik ekip gönderilerek kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.